为保障游客合法权益，规范赣州旅游市场秩序，赣州市文化广电米兰体育-米兰(中国)官网出版旅游局依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律法规，制定本指南，帮助游客有效规避合同风险，依法维权。

一、签订旅游合同前的注意事项

（一）核实旅行社资质：确认其同时具备《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，可登录“全国旅游监管服务平台”（//publicity.mr.mct.gov.cn/web/jianguan/notice）查询，避免选择无证经营机构。

小贴士

1.经营旅行社业务必须获得旅行社业务经营许可，仅《营业执照》经营范围含“旅游”字样，不代表具备旅行社资质，无法保障游客权益。

2.警惕“黑社”套路！遇到“XX户外”“XX俱乐部”“XX采风团”等机构招揽旅游业务，务必重点核实其资质。

（二）核查旅行社信用等级：赣州本地旅行社可扫描“信游码”查询信用等级，对信用等级低或信用异常的旅行社，要慎重选择。

小贴士

选择信用等级较高的旅行社，让出行更有保障。

（三）警惕低价陷阱：坚决抵制“不合理低价游”，仔细辨别“政府补贴”“特惠团”等宣传是否为虚假信息；充分了解旅游产品，避免因贪图便宜陷入强制消费、服务缩水的风险。

小贴士

这类低价团表面“划算”，实则以不合理低价为诱饵，后续通过强迫购物、增加自费项目、压缩游览时间等手段弥补成本，赚取不当利益。

（四）规范签订合同：纸质或电子合同均须条款完整；电子合同须通过合法平台签署并保存完整记录，确保法律效力。远程签约时，要求旅行社发送含封面、签章页、行程附件的完整版合同。

小贴士

1.核对宣传产品的旅行社、签合同的旅行社、实际接待的旅行社三者是否一致，严防被“倒卖客源”。若签约社委托其他社接待，必须征得游客书面同意，并在合同中明确或另签补充协议。

2.优先选择电子合同，一旦产生纠纷，方便文旅主管部门调取完整证据链。

二、合同内容的核心审查要点

（一）逐项核对法定14项必备条款：严格按照《旅行社条例》第二十八条规定，核对旅行社必须载明的14项内容。

小贴士

这是维权的核心保障！部分旅行社常故意漏填、少填、模糊填写。签订合同时，务必要求完整、真实、清晰填写，并可要求添加《旅游行程单》作为合同附件。

（二）明确服务标准与费用：重点核对交通、住宿、餐饮、购物、门票的具体标准，尽量选择“包价旅游合同”，避免费用拆分不清引发争议。

小贴士

游客在旅行过程中发现旅行社或导游未按照旅游合同约定擅自推销自费项目、增加购物场所及次数的，极大可能落入消费陷阱，合法权益受到侵害。

（三）重点核对旅游合同中“解除或者变更合同的条件和提前通知的期限”。

小贴士

部分旅行社及导游会在行程中临时增加自费项目、购物场所等，并诱导甚至强制游客接受，然后临时签订补充合同规避监管。建议游客在签订旅游合同时明确此条款，非因不可抗力不得解除或变更合同及提前通知期限，限制旅行社随意变更、临时变更合同等行为。

（四）确认旅游保险：核实旅行社是否投保旅行社责任险，以及是否为游客办理旅游人身意外伤害保险；若需自行投保，可选择自购或委托旅行社代购，并索要并留存完整保单凭证。

小贴士

部分旅行社在游客落地接待时以政府要求购买保险等理由诱导欺骗游客购买价格明显高于正常价格的旅游人身意外伤害保险，有的保险费仅为几元，但收取游客高达百元。游客应予以拒绝并自行购买。

（五）规范押金/保证金：明确报名、参团押金、保证金的金额、用途及退还规则、时限，并当场索要旅行社盖章的收据、发票。

小贴士

部分线上平台及网络招徕人员私自收取游客押金、保证金，而签订合同的旅行社并未实际收取，极易造成纠纷，这是投诉高频事项。建议游客直接与旅行社签订合同，商定押金、保证金交纳事宜，如向招徕人员交纳，必须由旅行社开具收据或发票，以保障自身权益。

三、履行合同中的风险防范

（一）核验导游/领队资质：出行时确认导游持有“电子导游证”并佩戴；出境旅游必须安排持证领队全程陪同。

小贴士

未安排正规导游，或出境游无领队，均属违规行为，游客的安全与服务质量难以得到保障。

（二）全程留存证据：妥善保管合同原件、付款凭证、行程单；微信聊天记录、通话录音、短信等及时备份；对擅自改行程、强制消费等违规行为，第一时间拍照、录像取证。

四、维权与争议解决

（一）友好协商：因合同履行或行程安排产生纠纷，优先与旅行社沟通，要求其按合同履约，或协商合理的补偿、赔偿方案。

（二）部门投诉：若遭遇强制消费、擅自更改行程等严重侵害权益的行为，协商无果，可拨打当地12345政务服务便民热线投诉，按规定提交证据、客观陈述事实，配合行政部门调查取证。

（三）司法途径：按旅游合同约定，选择合同签订地/履行地法院提起诉讼，或向约定的仲裁机构申请仲裁，通过法律途径彻底解决争议。

（四）法定责任与安全保障：旅行社应当在合同中以显著方式列明旅游活动中的安全注意事项（如高风险项目警示、高原地区健康要求），明确违约责任的法定约束条款（如因不可抗力解约时费用的退还规则、因游客自身原因导致损失的责任承担范围等）。

小贴士

警惕“概不退款”等霸王条款。

来源：江西赣州文旅

一审一校：熊启麟

二审二校：卢健敏

三审三校：胡巧华