在零售领域，通常是变化驱动了技术发展。消费者不满足于仅有的、现有的、曾有的，他们需要与众不同的。

作者 | 辛夷

编辑 | 杜仲

来源 | 观潮新消费（ID：TideSight）

在2026天猫TOP TALK现场，天猫总裁家洛交出了平台过去一年的成绩单：超13000个千万级品牌实现年成交双位数增长，年成交破亿的品牌商家同比增加15%；在天猫首发的超级新品为品牌贡献了1200亿成交，平均每5分钟就会诞生一款成交破百万的爆款新品。

亮眼的数据不仅验证了淘天集团过去一年“扶优”战略的成效，更预示着被平台寄予厚望的AI技术，已经正式成为驱动新零售发展的核心引擎。

2025年，AI巡店、AI设计、AI投手、AI客服等“数字员工”悄然渗透进淘天商家的工作流。终端则领略了AI搜索和AI导购展现出的惊人洞察力。这背后是淘天集团对AI底层技术的持续投入，其中强大的知识库匹配就消耗了两万亿TOKEN，这也是集团型企业难以撼动的优势。

在TOP TALK现场发布的2026年战略规划中，“AI”一词不出意外的贯穿始终。以此为轴心，零售、技术、生态的协同叙事在淘天内部展开，这三个关键词，也注定成为中国零售行业的下一个战场。

零售：优质资产的胜利

虽然时至今日，淘天集团依然是市场份额、营业收入和用户体量最大的电商平台，但对于一家早已登顶零售业的平台企业来说，规模已经没有太大意义。站在商家视角，天猫真正的吸引力和竞争力来自两大关键维度——用户质量和技术纵深。

用户质量方面，根据TOP TALK现场公布的数据显示，过去一年，88VIP会员数量已经接近6000万，这一高净值群体的价值远不止于规模本身——他们的人均年度消费金额是非会员的11倍，购买品类的宽度是非会员的5.3倍，手淘年活跃天数也比非会员多26天，整体展现出极强的消费力与跨品类购买意愿。

这种高价值属性，直接内化为平台高增品类的增长引擎：在运动户外领域的小球品类中，88VIP的确认GMV同比增幅比非会员高出5.9倍；在智能影像设备领域，88VIP的增幅高出非会员189%；在宠物智能设备领域，这一差距也高达119%。

对合作品牌来说，88VIP更是生意增长的核心驱动力。李宁集团副总裁冯晔坦言，李宁作为国民级大众消费品牌，天猫聚集了行业最多高品质消费者，是支撑品牌向上的基石；雷蛇全球副总裁陈晓萍也表示，天猫的人群划分与雷蛇自身画像契合度最高，其快速增长的年轻客群也与雷蛇18-26岁重度玩家高度重合。

官方数据进一步印证了优质用户的价值。淘天集团用户互动事业部总经理透露，如今平台头部品牌超半数成交由88VIP贡献，与88VIP合作的品牌数量同比增长51%，品牌曝光量增长98%。更关键的是，与平台深度协同的品牌中，88VIP新客占比是非合作品牌的3.3倍，成交用户占比达2.4倍。深度绑定天猫优质客群，已经成为品牌高价值拉新的“快车道”。

如果说优质用户是品牌增长的支点，那么AI在一定程度上就是实现价值倍增的“杠杆”。天猫对智能技术纵深的构建，可以从三方面来总结：

一是基建层面。平台利用AI能力汇总平台海量SKU的信息，生成对商品的知识库式的描述，让算法能真正理解商品。

二是商家层面。通过AI经营工具推广，将商家从高频的重复性劳动中解放出来。

三是用户层面。AI时代的搜索不再局限于传统的关键词匹配，而是通过深度理解用户实现产品功能层面的匹配。过程中，基于智能搜索的AI客服兼具导购功能，通过实时识别用户意图+智能派送红包，精准拿捏消费者的决策链路。

高价值用户与硬核技术的组合，不仅是优质资产的堆砌，更是一场深刻的效率革命。这套覆盖底层基建、商家赋能和消费体验的有机闭环，也让今天的天猫有足够的自信构建属于零售领域的确定性。

技术：AI in All的实战案例

基于平台积累的技术纵深，AI已经不再停留于一个高概念，而是从严谨的理论框架走向实地的商业应用。

淘天集团天猫品牌营销中心总经理苏誉直言，今天在天猫发新品，最大的红利就是AI。借助模型、数据、应用工具的综合优势，新品研发已经进入AI时代，TMIC已经完成了包含市场洞察、新品设计、新品测试、新品增长等全链路新品研发的AI化。

典型案例是海信。

海信集团中国区总裁尹志新介绍称，海信利用天猫的AI洞察工具，精准捕捉到2026年世界杯期间球迷的两大核心痛点，并据此推出定制化新品。

首先是针对观赛体验。海信根据平台数据发现，由于时差原因，今年世界杯大量比赛将在阳光充足的晨间进行，这意味着球迷观赛时会受屏幕反光影响。为此，海信研发并推出搭载抗反光、抗倒影的“黑曜屏”电视，专门解决强光下的观赛难题。

其次是面向洗护需求。通过行为趋势分析，海信预判到世界杯或将带动规模空前的踢球热情，继而产生大量清洗运动鞋服的痛点。针对这一场景，海信专门推出具备同时洗护衣物和洗鞋功能的“四筒洗衣机”，精准解决球迷赛后快速清洁的需求。

在智能营销层面，海信同样借助天猫找到了与消费者沟通的新语言。

为了摆脱刻板的“工程师”形象，海信携手天猫打造了“非遗世鞠杯”赛事，将中国非遗蹴鞠文化与现代体育精神相结合。这一内容型IP在天猫的流量扶持下，成功引爆全网，吸引了超过1200万的进店流量。

通过AI的场景建构能力，天猫以平台IP帮助品牌构建起“产品从流量到销量、品牌从认知到心智”的完整转化路径。即用一个强记忆点的文化符号，成功重塑了品牌在消费者心中的形象，完成了从“技术海信”到“品牌海信”的认知跨越。

值得一提的是，新品研发抑或是营销策划都不是孤立存在的运营动作，而是彼此联通、互相作用的业务系统，需要一个“专家团”协同参与。冯晔指出，仅是SKU的库存管控，就需要对每一轮补货、备货、销售进行完整的分析、节奏规划和计划修正。

因而对于李宁而言，天猫的价值贯穿从消费者趋势洞察，到人群测试，再到事件传播的全链条，“通过环节合力把经营从商品计划到销售计划，从人群培育计划到全品类战略计划慢慢落地。”

雷蛇同样是全链协作的受益者。陈晓萍介绍称，作为3C消费品牌，受技术产品快速迭代的强驱动，雷蛇近两年的上新数量达到三四百个，每个产品类目又分布出子类目。疾速的产品迭代之下需要有条不紊的发新规划和品类管控，正是智能的平台化工具为雷蛇提供了可实现性。

苏誉指出，未来平台上还会有更多垂类、非标类赛道因为AI获益，这意味着平台的技术能力并非仅服务于大众标品，更能深度赋能小众非标领域，展现出技术无孔不入的强大迁移能力。以此为契机，天猫的扶优策略也将具备更多领域延展性，从而夯实其作为品牌赋能者的核心地位。

生态：智能时代的价值共建

如何进行高效科学的市场布局，是消费品牌永恒的话题。在流量变贵、选项变多、经验迭代变快的内卷时代，这个问题变得尤为尖锐。但在不确定的环境中，总有一些事是确定的——品牌做到最后，终究要落在一个用户规模最大、优质用户最集中、营商环境最规范的平台。

而无论从哪个角度来看，天猫都是每一个渴望构建竞争力的品牌，确立价值坐标的理想场域。

在经营上，品牌将联合天猫进行产品和营销创新，以此精准回应消费者的真实痛点，创造切实的市场价值、沉淀长久的情感账户。在组织上，商家能够深度融入天猫的AI技术生态，借力全链路的智能化工具降本增效，以模式革命突破增长关隘；如果立足更长期的趋势展望，通过与平台的共创共生，经营者将深入尚未被充分挖掘的细分场景捕捉机遇，探索创新边界，最终抵达更广阔的市场空间。

简而言之，天猫并非在单纯制作一个个AI工具，而是在构建一个覆盖全链路，且可以自主进化的零售智能体。所有天猫平台的使用者，都将与这个智能体一起重塑、进化，由此步入确定性的增长通道。这或许就是天猫构建智能生态的初衷。

围绕生态价值共建，天猫给出了2026年的核心战略企划。

一方面，强化平台整体的智能化构建，通过上线“龙虾版”生意管家，为品牌配备升级版数字员工，在安全提效的同时，帮助行业、品牌建立专属Skills。

另一方面，继续投注大规模补贴，尤其是对88VIP权益进行全面升级，同时推出黑钻、钻石、铂金三级体系，用精细化标签精准划分不同购买力人群。

此外，天猫还将发力高增长的“淘金币”频道，以此为拉新入口，尤其是吸引年轻用户进驻，持续做大资源池。并在618、双11等大促节点增加淘金币力度，冲刺更高的增长目标。

结语

“美国是All in AI，中国是AI in All。”正如上海交通大学中国发展研究院院长何帆教授在TOP TALK现场所言，当下的中国，各行各业都值得借AI之力重塑一遍。

早在电商兴起之初，淘天就曾提出以互联网技术重构零售，今天它无疑也是这场智能化浪潮的当然引领者。且鉴于阿里体系对AI的多年深耕，技术能力与其核心业务的耦合浑然天成。

在零售领域，通常是变化驱动了技术发展。消费者不满足于仅有的、现有的、曾有的，他们需要与众不同的。而同样是在这个历经百年的传统领域，发展的基座却是不变的——即无论采用何种模式，数字化还是AI，最终都是为了满足消费者。

平衡零售的变与不变，也是天猫试图在每一个时代给出的答案。

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