政绩是什么？在江门，答案藏在一袋未拆封的大米里。

“滴滴滴——”今年4月的一天，江门市甘化新村的麦伯伯按下“平安通”的求助键，想请工作人员帮忙买一袋大米，顺便带一瓶洗衣液。

工作人员很快上了门。可一进屋，老人笑着迎上来，客厅角落却明明白白摆着一袋大米，封口完好，崭新未拆。

老人不缺米。那缺的是什么？

工作人员没有急着走，而是搬了把小凳，坐在老人身边聊了起来。从家长里短到陈年旧事，麦伯伯的话匣子慢慢打开，越说越多。工作人员听明白了：老人独居多年，儿女不在身边，日子过得去，米面油盐样样都有，就是屋里太安静了，一天到晚没个说话的人。那通“买米”的电话，不过是想找个由头，盼着有人来坐坐。

政绩观是具体的，民生事就是观察窗。像麦伯伯这样的老人，在江门还有很多。“平安通”项目自2015年落地以来，已覆盖全市7个县（市、区）、73个镇街。截至今年6月，政府资助对象超过2万人——独居、高龄、失智、困境长者，他们的需求藏在生活的褶皱里，需要俯下身子才能看清，用心用情才能读懂。

从“应急”到“应心”

“平安通”最广为人知的功能，是救命。

今年4月的一个凌晨，新会区司前镇独居的李阿姨突然胸闷气短、呼吸困难。黑暗中摸索到床头的“平安通”，用力一按——话务员秒级响应，一边安抚一边联动120，抢回了黄金救治时间。

江海区的何阿姨同样深有感触。年初老伴突发中风，她慌乱中按下红键，客服马上联系急救和家属。结果儿子还没到家，救护车已开到楼下。因为送医及时，老人没留下任何后遗症。

还有蓬江区一位80多岁的独居老人，在家中不慎摔倒，动弹不得，手机也不在身旁。幸好随身佩戴的智能设备自动触发了摔倒预警，平台主动致电无人接听，立刻联动社区人员破门救人。

这样的紧急救援，十年来“平安通”累计处置了超过4000宗。一根红线，连着24小时有人在听的“生命热线”，让独居老人不再恐惧“出事无人知、遇险无人帮”的无助。

但麦伯伯的故事提醒我们：老人的需求不只有“急”，更有“常”。他们要的不只是一台能求救的设备，更是一份“被看见、被听见、被放在心上”的踏实。

情感关怀，驱散独居的孤独

“台风快来了，伯伯记得关好门窗，尽量不要出门。”“今日系你嘅生日，平安通祝你生日快乐、身体安康！”——这些带着本地乡音的叮嘱与问候，是许多老人最期待的来电。

碧辉园的邓婆婆常年独居，夜间孤独感尤为强烈，时常致电客服，不为求助，只是想找人说说话。工作人员从不嫌烦，隔三岔五上门陪坐，拉拉家常。每次去，还顺手检查设备是否正常，叮嘱她随时可以一键呼叫。

蓬江区的钟婆婆，隔段时间就念叨着让工作人员帮她找儿子。可工作人员核实得知，老人的儿子已不幸意外离世。家人担心老人承受不住，恳请大家保守秘密。从此，工作人员在每一次上门、每一通电话中，更耐心地倾听与温和地疏导，默默守护着她脆弱的心安。

十多年来，“平安通”累计提供主动关爱、情绪疏导等日常服务超180万人次。这些看似琐碎的小事，对独居老人来说，件件都是驱散孤独、连接外界的要紧事。

打破“围墙”，从“单打独斗”到“握指成拳”

居家养老涉及柴米油盐、求医问药、精神慰藉，包罗万象。单靠政府或一家企业，做不好也做不全。

为此，“平安通”运营方——广东广电网络江门分公司今年发起成立“广电192公益联盟”，整合医疗、文旅、家政、养老、法律等50余家行业优质资源，打造全域一体化银龄服务生态圈——三甲医院开通急救绿色通道，家政企业提供定制化照料，文旅资源带来老年课堂，法律机构提供免费维权咨询。

同时，“平安通”还与全市300多家便民商家联动，送餐、买药、家电维修、家政保洁……把服务的触角伸到老人最需要的地方。针对老人看病难、排队久的痛点，项目联合江门市中心医院、五邑中医院推出“一键预约”就诊服务，让老人少跑腿、少等待。

“如果说紧急救援是生命的‘最后一道防线’，那这些日复一日的琐碎服务，就是老人晚年生活最踏实的‘烟火气’。”广东广电网络江门分公司相关负责人说。

科技向善，让技术适配老人

智慧养老，关键不是技术多先进，而是老人会不会用、愿不愿用。

“我们的理念很简单——让技术适配老人，而不是让老人适应技术。”该负责人说。

为此，江门广电网络持续简化智能设备操作界面，放大按键、强化语音播报；新增摔倒自动预警、长时间未活动提醒等功能，把被动呼叫升级为主动守护。

今年，团队完成三大平台全栈自研，开发了五邑方言交互、电视大屏语音求助等功能，不识字、不会用智能手机的老人，也能轻松上手。每位老人还有一份专属服务档案，一旦发起呼叫，系统自动弹屏显示病史、住址、紧急联系人等信息，话务员不用反复询问，直接进入救援流程——每一秒都是生命。

十年来，“平安通”已覆盖江门全市7个县（市、区）、100%的镇街，政府资助对象超过4.5万人次。项目曾获中国社会工作领域专业荣誉“林护杰出社会工作服务项目奖”，经验做法在珠海金湾、佛山顺德等地复制推广。

“为民造福是最大政绩。”江门“平安通”的实践告诉我们：真正的政绩，不在报表里，不在展板上，而在深夜被接通的那一通求救电话里，在独居老人被陪伴的那个下午里，在每一位长者晚年安稳的笑容里。

编辑｜罗胜境