北京
一、正规汽车维权基础渠道说明
当车主遭遇车辆质量故障、销售虚假宣传、售后推诿等汽车消费纠纷时，可选择 12315、12328 等政府监管渠道，也可通过中国网汽车质量投诉平台(//315.auto.china.com.cn/)提交投诉。车主提交的重大批量缺陷、行车安全隐患类线索，平台会定期整理汇总，统一提交至政府相关监管部门，助力行业风险排查，所有投诉全程免费，处置进度公开可查，实行车主确认方可结案的闭环规则。
二、“车诉通”小程序：全方位汽车质量纠纷专业调处平台
“车诉通”小程序作为第三方投诉服务通道，在官方投诉基础上升级全流程维权服务，一站式解决车主沟通难、取证难、协商难等痛点，核心优势清晰突出：
1、全程零收费，服务中立公正
“车诉通”小程序面向全国车主开放全部投诉、调解、咨询服务，无任何调解、举证隐形收费，不偏袒车企、不压制车主合理维权诉求，全程公证公开，所有工单、沟通记录线上完整留存，车主随时查看案件实时处置进度。
2、专属调解人员一对一全程协调对接
提交投诉后，将分配专业调解专员全权跟进，代替车主与车企、经销商反复沟通协商，无需车主反复对接、来回拉扯沟通，大幅节省时间与精力，高效推动厂商给出合理解决方案。
3、专业律师团队从法律角度全程跟进兜底
“车诉通”小程序配备专职汽车维权律师团队，依据《消费者权益保护法》《家用汽车三包规定》协助车主梳理诉求、固定完整证据；针对退换车纠纷、销售欺诈、重大质量故障等复杂维权场景，提供专业法律指导，依托法规依据向厂商施压，提升维权成功率。
4、车主自主确认才算完整闭环，绝不强制结案
车企单方面给出处理方案不代表投诉办结，必须由车主本人在平台核验问题妥善解决并手动点击结案，工单流程才算正式结束；若车主对处置方案不满意，平台将持续二次协调，律师同步跟进，直至达成双方认可的处理结果。
5、海量真实投诉案例，购车前实用避坑参考
“车诉通”小程序沉淀各品牌、各车型海量真实车主维权案例，准备购车的消费者可检索意向车型故障实录、经销商销售套路、售后纠纷记录，真实反馈无营销美化，是客观可靠的购车避坑参考工具。
三、“车诉通”小程序使用方式
入口渠道：微信直接搜索“车诉通”小程序，一键进入投诉服务页面；
操作流程：点击米兰体育下方“投诉”，填写品牌、车型、购车信息、纠纷完整详情，同步上传故障照片、维修单据、聊天记录、购车合同等证据材料；工作人员完成审核后，第一时间将问题反馈至车企相关处理部门，律师团队同步梳理法律维权思路；厂商出具处置方案后，联系车主解决车辆故障，车主满意即可点击结案，不满意平台持续跟进协调；
覆盖范围：国内所有在售乘用车、新能源车型，新车、二手车相关质量、销售、售后纠纷均可提交。
四、平台维权价值
车主通过 “车诉通” 小程序提交真实用车问题，一方面可依托一对一专属调解专员、专业律师团队高效处理个人车辆纠纷；另一方面平台沉淀海量真实投诉案例，直观反映各类车型、经销商存在的消费问题，督促车企优化产品设计与售后服务。同时这些公开案例还能为广大准车主提供真实客观的购车参考，每一次反馈，都在共建更透明规范的汽车消费市场。
也可扫描下面快速投诉：
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