北京
“诗和远方”本是放松心情的美好体验，但部分游客在跟团游中却遭遇了导游的言语威胁、道德绑架甚至被限制人身自由，被迫在指定购物店消费。这种“强迫购物”不仅严重破坏了旅游体验，更是对游客合法权益的公然践踏。
针对这一顽疾，文化和旅游部等部门给出了权威答复：旅行社强迫游客购物是明确的违法行为！面对旅游乱象，游客该如何依法维权？这份权威指南请收好。
一、 认清套路：这些行为均属“强迫购物”
根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。在实际操作中，以下行为均涉嫌违法违规：
- 言语威胁与道德绑架
导游以“不购物就无法继续行程”“自费项目不参加就甩团”“团费这么低，不购物弥补不了损失”等言论施压。
- 诱导与欺骗消费
通过夸大商品功效、编造“地方习俗”、虚构“政府补贴价”等方式，诱导游客购买不必要的特产或高价纪念品。
- 擅自变更行程
未经游客同意，擅自压缩景区游览时间，增加合同外的购物点或自费项目，不参与则安排游客在原地等待。
- 限制人身自由
将游客滞留购物场所，甚至采取锁门、扣留证件、拒发房卡等极端手段强迫交易。
遭遇强迫购物时，切忌与涉事人员发生激烈的正面冲突，应优先确保自身及同行人员的人身安全，并采取以下措施：
- 明确拒绝，建立同盟
保持冷静，礼貌而坚定地声明“我拒绝参加此项目/购物”“无消费义务，请按合同执行行程”。尽量不落单，联合同团3人以上建立维权同盟，推选代表进行谈判。
- 全程固定证据
在不激化矛盾的前提下，立即通过拍照、录像、录音等方式，记录强制消费发生的时间、地点、涉事人员（拍摄导游证、车牌号）及具体行为细节。同时，妥善保存旅游合同、行程单、付款凭证、购物小票等材料，确保证据链完整。
- 紧急求助
若被甩团、限制人身自由或受到暴力威胁，应立即拨打110报警，寻求公安机关帮助。
维权应当循序渐进，若旅行社敷衍塞责，可通过以下官方渠道寻求介入：
- 向旅行社交涉
行程中立即联系签约旅行社要求制止；行程结束后，整理好证据以书面形式正式提出退款、赔偿等诉求，并留存沟通记录。
- 拨打政务热线
第一时间拨打违法行为发生地“12345”政务服务便民热线进行投诉举报。
- 向监管部门举报
拨打12315消费者投诉举报专线，或登录全国12315平台及“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”在线提交证据材料。
- 法律途径
若涉及较大经济损失且协商无果，可依据旅游合同申请仲裁，或在三年诉讼时效内向人民法院提起诉讼。
根据《旅游法》及《旅行社服务质量赔偿标准》，游客有权主张以下权益：
- 退货退款
旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
- 违约金赔偿
强迫或者变相强迫游客购物的，旅行社每次需向游客支付旅游费用总额20%的违约金；擅自增加购物次数或延长停留时间的，每次支付旅游费用总额10%的赔偿金。
- 惩罚性赔偿
若旅行社存在欺诈行为（如明知是假冒伪劣商品仍强迫购买），游客可依据《消费者权益保护法》主张“退一赔三”。
- 查资质与价格
警惕远低于成本的“不合理低价团”及“0元游”宣传。务必选择具备《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》的合法旅行社，付款应转入对公账户。
- 签规范合同
务必签订2026年版标准《团队旅游合同》，将行程细节、住宿标准、购物安排（名称、停留时间）、自费项目等关键内容明确写入合同，切勿轻信口头承诺。
- 警惕新型陷阱
近期社会上出现借“保险客户专享旅游”“保单回馈出游”等名义组织的非正规旅游团，此类活动往往主体资质虚假、行程暗藏强制消费陷阱，请务必通过官方渠道核实，谨慎参与。
旅游不是购物，消费者的合法权益不容侵犯。面对旅游乱象，让我们勇敢拿起法律武器，共同营造规范有序、安全优质的旅游市场环境！
首席主编：良一
运营：花火 / 小七 / 六六
合作 ：china_365@yeah.net
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