最近，有好几个企业公关问：遇到舆情了，老板着急，通过“技术删除”的方式处理，可行吗？

　　就此，“转型Media人”结合近年来的判例，做一次法律风险解读。

　　首先说一下狭义上的“技术删除”。也就是真的找个电脑高手，用所谓的“技术手段”去删除某一篇文章或视频。

　　这种行为，显然构成破坏计算机系统罪了。根据刑法规定，‌违反国家规定，对计算机信息系统中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改、增加的操作，后果严重的，构成破坏计算机系统罪。单位构成犯罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员定罪量刑。

　　但如今，这种“技术删除”几乎绝迹。网上检索，最早的案例已经是2015年也就是11年前的了。原因显而易见——都2026年了，别说微信抖音小红书这些大厂，就算是现在只能算“中厂”的那些平台，技术能力都已经非常强了，怎么可能随便让人破坏成功？就算真成功了，肯定也第一时间发现、报警了。

　　再说不少企业公关谈及的泛义上的“技术删除”——即由好多人同时集中去投诉一篇文章或视频，由此触发平台算法机制，导致被投诉的文章或视频被平台删除或“仅自己可见”。

　　这种操作，现实中被不少企业、公关公司采用。但他们不知道，此类“技术删除”近年来已成为公安机关的重点打击对象，且有的案件已经成为公安部专项打击的十大典型案例、中国互联网司法十大典型案例、人民法院案例库入库案例和浙江省检察公益诉讼典型案例。

　　1、组织人员集中恶意投诉34万次，上公安部官网

　　2024年3月14日，工业和信息化部公布2024年第二批《关于侵害用户权益行为的App》官方通报。某企业认为这是自家的大负面，让公关公司赶紧解决舆情，而双方商量出来的舆情处置方式就是“技术删除”——找一大帮人去平台投诉内容失实。

　　工信部的通稿，被大量不明身份人员投诉失实。有关单位发现后报警了。 很快，北京某公关公司老板及水军团伙被抓。警方查明，该公司成立以来，共组织集中大规模恶意投 诉34万余次，其中仅2024年3月15日当天就集中恶意投诉9700次。

　　公安机关认为，这些集中大规模投诉，是不实投诉、恶意投诉，是网络水军违法行为。为什么会被认定为不实投诉恶意投诉呢？因为这种好多人的集中投诉，确实是一大帮人在无脑瞎写瞎投诉啊。

　　于是，14名犯罪嫌疑人被刑事拘留。公安部将案件列为202 4十大网络违法犯罪典型 案例，央视做出法治宣传。

　　2、开公司养千余账号做“技术删除”，不但判刑还判赔100万

　　杨某鹏实际控制三家传媒、科技公司，养号1294个，面向电商商家、影视及游戏宣发方承接各类有偿数据操纵业务，在不核实信息真实性的情况下，组织控制的自媒体账号集中化恶意投诉删帖，即通过大量自媒体账号同时集中对某条文章或视频进行投诉，实现“处理负面”的目的。

　　杭州市滨江区人民检察院经层报最高人民检察院审批，对杨某鹏及其三家企业提起公益诉讼。这也是首例检察机关针对网络水军行为提起的首例公益诉讼。

　　2024年7月4日，杭州互联网法院判决被告应注销1294个自媒体账号，在媒体上刊发致歉声明，并赔偿公益损害赔偿金100万元，专项用于网络虚假信息治理与网络生态修复。

　　而此前，杨某鹏等人已经被法院以非法经营罪判刑。这相当于，不但人要抓起来判，还要再赔上100万。

　　法院认为：杨某鹏等人在未核实信息真实性的情况下，通过招募兼职人员或自养网络账号充当“网络水军”，操纵“网络水军”对指定内容进行海量集中删帖，随意控制正当差评的负面影响，属于破坏网络信息生态环境的违法行为，同时也加重了行政机关、平台等各方社会主体的监管、治理的负担，耗费了大量社会公共资源，扰乱了市场正常经营秩序，侵害了社会公众的知情权选择权。

　　法院同时认定：这种行为属于流量造假、传播虚假信息，属于黑灰产。

　　这起案件不但被列为中国互联网司法十大典型案例、浙江省检察公益诉讼典型案例，也作为典型案例进入“人民法院案例库”。

　　入库的同时，杭州互联网法院院长陈增宝、一级法官沈堃还专门撰写了理论文章，刊发在人民法院报理论周刊，最高人民法院官网全文刊发。

　　两位法官在文章中指出：本案例提出了可行的法律适用和责任认定方案，明确了网络虚假信息违法行为的构成要件，为网络信息内容生态治理提供了司法路径参考。

　　3、人民法院报报道：大批量投诉误导平台，被判刑

　　据2024年11月23日人民法院报报道，2022年2月起，唐某通过注册大量平台账号，利用这些账号进行大批量投诉，误导平台审核人员认定该帖文为虚假内容，使得平台对该帖文进行删除或下沉。
福建省宁化县人民法院审理后认为唐某的行为构成非法经营罪，对唐某判处刑罚，同时没收违法所得上缴国库。
4、中新社报道：大量恶意投诉，引发平台法务报警
据中国米兰体育-米兰(中国)官网社今年3月21日报道，今年1月6日，某短视频平台向上海市公安局闵行分局网安支队报警，称平台上出现大量恶意投诉的网络水军。该平台网络安全负责人表示，此类行为严重干扰了平台正常经营秩序。
该团伙通过在评论区重复发布相同内容的差评，以触发平台内容屏蔽机制，使差评“被消失”。警方调查发现，同类现象也在多款第三方消费点评软件中出现，作案手法疑似为同一团伙。
经缜密侦查，警方查获一个“网络水军”团伙，上海闵行警方从外省多地开展集中收网行动，抓获犯罪嫌疑人8名。警方以涉嫌非法经营罪对8人采取刑事强制措施。