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在望京，居民的每一件心头事，都会被认真倾听、用心对待。窗前枝叶太密，遮住了照进屋里的阳光；屋顶出现渗漏，打湿了平静的日常。这些看似平常的小事，恰恰是望京街道“听办解”工作机制最放不下的牵挂。快速响应、高效办理、贴心服务，街道始终把群众的“急难愁盼”放在心头，用实实在在的行动，让家门口的温暖触手可及。

PART.01

社区协调解民忧

屋顶漏水终“止步”

“现在彻底不漏水了，下雨天再也不用心慌接水了，真心感谢社区一次次费心帮忙！”近日，困扰圣星社区星海明珠小区居民许久的屋顶渗水问题整改到位，压在居民心头的一块大石终于落地。这场从居住烦心到安心舒心的转变，离不开社区工作人员不畏繁琐、迎难而上的坚守与担当。

该户漏水问题源于小区房檐统一修缮工程。此前小区物业对顶层屋面原有防水层进行了局部改动，经历多轮降雨后，住户家中客厅窗边频繁出现渗水、滴水情况，墙面受潮受损，严重影响日常居住生活。与小区物业多次沟通未果，无奈之下，居民来到圣星社区寻求帮助。

民生无小事，枝叶总关情。社区工作人员高度重视，第一时间联动物业上门实地查看情况。经专业检测确认，房屋渗水的核心“病灶”为楼顶装饰造型墙外立面常年经受风雨侵蚀、老化开裂，雨水顺着墙体缝隙渗入空腔，叠加前期房檐施工改动防水层的影响，最终造成室内墙面渗水受潮。

找准问题根源后，社区全程牵头督办，积极督促物业聘请具备资质的专业工程团队，量身定制专项维修方案，紧盯工期进度与施工质量。经过连日精细化施工，楼顶装饰墙开裂缝隙全部密封修补，漏水隐患彻底清零。后续降雨过后，社区再次回访核查，确认房屋无任何渗水情况，漏水问题彻底解决。居民对社区的暖心服务连连道谢，坦言正是社区不惧难题、尽心尽责奔走协调，才解决了困扰已久的民生难题，也有了满满的安全感。

PART.02

修剪绿植除隐患

贴心服务暖民心

近日，有居民反映花家地社区周边柳树长势过高、枝叶过于繁茂，严重遮挡住户采光通风，同时枝条杂乱、贴近楼栋，遇大风、降雨天气易发生断枝坠落，存在安全隐患，希望社区及时开展修剪整治。

接到居民诉求后，花家地社区第一时间对接物业负责人及绿化工作人员前往现场实地勘查，详细测量树木高度，查看枝条分布及周边楼栋环境。结合现场实际情况，社区与物业工作人员共同研讨、科学制定修剪方案，精准划定修剪范围，在保障消除隐患、改善采光的前提下，兼顾树木美观与正常生长。针对树木偏高、常规工具无法作业的难题，物业公司积极申请调配高空作业升降车辆，全力保障修剪作业安全、规范、高效推进。

高空作业升降车辆到位后，物业专业绿化人员有序开展集中修剪作业。工作人员分工协作，对楼栋周边过高徒长枝、过密杂乱枝、存在安全隐患的低垂枝条进行统一修剪、规整清理，彻底解决绿植遮挡采光、枯枝坠物等问题。花家地社区快速响应、高效处置、真抓实干的工作态度，以及物业工作人员的辛苦付出，居民看在眼里、记在心里，赢得了辖区居民的一致认可与好评。

PART.03

管道堵塞急处置

高效疏通解民忧

近日，花家地西里三区社区“听办解”移动办公桌接到辖区居民紧急求助，住户家中天花板持续滴水，还伴随污水返味问题，严重干扰居民夜间休息，给日常生活造成极大困扰。

接到求助后，社区第一时间启动应急处置机制，网格员迅速赶赴居民家中开展现场处置。网格员一边耐心安抚群众情绪，一边细致查看屋内渗水点位、积水范围，逐一排查楼板受潮情况。经过全面现场勘查，排查确认此次屋顶渗水根源为楼上住户厨房下水道发生堵塞，污水排泄不畅不断外溢，顺着楼板缝隙向下渗透，进而造成楼下住户房顶漏水、屋内积水、异味弥漫。

找准问题症结后，网格员立即上门联系楼上住户，但多次敲门呼叫均无人应答。网格员随即查阅居民信息底册，此房屋为学校房产，又恰逢暑假，学校房产管理部门人员休假，现场处置工作陷入僵局。面对棘手难题，社区主动担当多方协调联动。网格员联系小区物业，又辗转对接学校相关负责人。拿到房屋钥匙后，网格员立刻会同物业维修人员入户开展管道疏通作业。

经过一个多小时连夜抢修，堵塞的厨房主管道彻底疏通，排水系统恢复正常，楼上漫溢污水顺利排净。处置并未到此结束，网格员还主动协助楼上、楼下住户清扫房屋积水，清理地面积水与污渍，帮助居民恢复居家环境。社区以网格为基础，做到群众诉求及时听、棘手问题合力办、民生难题闭环解，高效响应居民突发急难，用心用情化解群众烦心事揪心事。

修补的是墙面

修剪的是枝叶

疏通的是管道

温暖的是民心

望京街道“听办解”工作机制

始终以“听民声”为起点

以“解民忧”为落脚点

用一件件实事的落地

回应着居民对美好生活的期待

望京街道将

继续深耕“听办解”品牌

把群众的“急难愁盼”放在心上

让更多民生诉求在基层得到高效化解

让望京的每一个角落

都更有温度、更添幸福

材料来源：圣星社区、花家地社区

花家地西里三区社区

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