编辑 | 易每

出品 | 深度美业

艾媒咨询9月9日发布的《2026-2027年中国医疗美容产业发展与消费趋势报告》显示，截至7月20日，全国现存医疗美容相关企业31.60万家。广东省有超过4.51万家，占全国的14.28%，排在首位。消费者在选择医美机构时，最看重的因素是收费透明程度，占比31.37%，其次是机构正规资质，占比30.90%，机构口碑信誉以30.66%排在第三。

消费者上传，版权归该消费者所有

每次到店都要排队

9月19日，有网友发布深圳米兰柏羽医疗美容医院的避雷帖称，自己到店后，工作人员都先表示需要面诊，等待半天之后，又说项目正在排队，直接就安排做项目。每次到店都得排队，店内工作人员数量不少。

该网友认为，这家机构的工作人员是在忽悠消费者，医生专业度很低，操作手法比其他机构差，人不少，秩序却混乱，整体管理很差。

图源：小红书

术前术后对比基本一模一样

排队的问题或许还能靠耐心熬过去，但如果花大价钱换不来的效果，消费者的耐心就会告罄。

9月18日，也有网友发布该机构的避雷帖表示，她找的是该机构的何院长，前期咨询时对方态度特别好，沟通很顺畅，全程服务也很贴心。生日当天，她到院做了项目，总共花费2万多元，想看到整体状态、轮廓有明显变化。

该网友指出，术后一周，该恢复的都已经稳定定型，但整张脸几乎没有什么变化，当初承诺的提升紧致效果完全没有，该有的纹路一点改善都没有，术前术后对比基本一模一样。该网友觉得，自己花了大价钱折腾，恢复期也熬了，结果相当于白做，性价比极低，真心不推荐该机构。

图源：小红书

从4000万到100万

公开信息显示，深圳米兰柏羽医疗美容门诊部成立于2013年11月12日，注册资本4000万元，2022年9月29日，深圳米兰柏羽医疗美容医院成立，注册资本100万元，法定代表人为吴某某，朗姿医疗管理有限公司持有该机构46%的股权。

去年6月12日，深圳市卫生健康委员会对这家医院作出行政处罚。2024年1月29日，患者赵某某到院就诊，该机构未经患者同意保管其门诊病历，之后该机构升级病历系统，该份病历数据缺失，无法提供该患者2024年1月的门诊病历。该机构的行为违反了《深圳经济特区医疗条例（2022修订）》第五章第八十三条第一款，深圳市卫生健康委员会依据该条例第八章第一百四十二条第（二）项，给予警告，并罚款1万元。

图源：深圳市卫生健康委员会

499元套餐，两次约不上

消费者的病历没保管好，消费者的预约也给忘在脑后了，机构到底能不能对消费者上上心？

9月8日，有消费者称，自己8月底购买了深圳米兰柏羽医美自主发售的周年庆499元活动套餐。之后该机构多次没能履约成功，都是内部统筹、人员排班、接待规划不足造成的，并不是消费者个人原因。

该消费者首次预约9月2日到店核销并做项目，按时到店后，因为该机构周年庆客流暴涨，门店承接能力不足，工作人员现场告知无法操作项目，只完成了核销，项目没有做成。之后双方重新确认预约9月8日19点做舒敏项目，预约已经敲定。

图源：黑猫投诉

据该消费者反馈，自始至终，该机构没有主动提前告知该时段无法接待。直到她自己主动核对预约情况，才临时得知当日17点以后不再接收该类项目，该机构直接把已确认的19点预约取消了，事先没有提醒，也没有协商改期。

消费者明确表示要投诉之后，该机构才临时调配人手，完成了这一次项目。但套餐内还有多次项目没有消费，这一次只是因为她提出维权，才临时应急安排了人手。后续的每一次预约会不会再出现不主动通知、临时取消的情况，该消费者认为无法保证，后续消费的风险自己也控制不了，已经完全没有消费信心。所以她坚持要求全额退款，但该机构还是以内部流程为由，告知其退款需要7到15个工作日到账。

图源：黑猫投诉

该消费者同时请监管部门督促该机构整改周年庆引流活动的预约管理，包括已经确认的预约不主动告知变动、需要消费者自己询问才知道无法接待等问题。

图源：黑猫投诉

9月9日，四川米兰柏羽医学美容医院总院回复称，顾客此前已预约前一日到店进行治疗，因院内需筹备刘某专场，提前收到通知，前一日17点后不再承接舒敏光子这类小型治疗。咨询师第一时间向顾客说明该情况，提出可在17点前到店操作或更改预约时间的方案，顾客对此不认可，反馈认为门店多次未能正常帮其预约治疗。随后该院与皮肤科沟通协调，为顾客争取到可按原预约时间到店做治疗的安排，并告知顾客，但顾客仍不接受，坚持要求退款。咨询师将情况上报领导，经领导审批同意退款，向顾客告知退款办理流程，顾客表示无法接受该处理结果，目前双方正在沟通处理。

图源：黑猫投诉

9月10日，该消费者再度补充投诉，称该机构并没有提前和自己沟通改时间，相关描述与事实不符，自己预约的19点项目做不了，也不是该机构提前主动告知的，而是自己主动核对时间才知道安排不了。本次已经是第二次预约失败，机构多次没能履约，即便后续临时协调出时段，也说明门店预约管理混乱，剩下的项目，每一次都可能没法按时做，因此坚持退款诉求。

图源：黑猫投诉

规模很大，但没排上业绩前五

机构对消费者用不用心，业绩骗不了人，朗姿股份8月31日的投资者交流记录，披露了集团上半年的经营情况。

图源：投资活动交流表

公司实现营业收入32.08亿元，同比增长12.1%，扣非归母净利润1.84亿元。医疗美容业务是集团第一大营收引擎，实现营收16.2亿元，净利润1.17亿元，净利率只有7.2%。相比之下，女装业务以11.27亿元的营收拿下1.18亿元净利润，净利率约10.5%。营收体量最大的医疗美容业务，净利率却比女装业务低了一截，可见医美赛道获客成本和运营负担有多重。

图源：朗姿投资活动交流表

该表还披露了集团医美业务前五大机构，是集团医美业务的利润支柱。

图源：投资活动交流表

其中，四川米兰柏羽总院以2.8亿元营收和4258万元净利润排在榜首，净利率15.14%。北京米兰柏羽和昆明韩辰分别以1325万元和1287万元的净利润紧随其后。排在榜单末尾的高新米兰柏羽，净利率只有6.85%，凭1.2亿元的营收和820万元的净利润，刚好压线进了前五。

图源：投资活动交流表

同样顶着“米兰柏羽”招牌的深圳分院，没有摸到前五的门槛。该机构深耕深圳地区10余载，2023年完成焕新升级，迁址福田区深南大道CBD核心商圈，新院区总建筑面积约8600平方米，规模扩大了十倍，还携手国际知名上市建筑设计集团打造高端空间。规模成倍扩张，选址又落在CBD核心商圈，租金、装修折旧和高端设备的摊销成本都不小。未上榜也就算了，该机构当前的收入能不能覆盖其支出？深度美业目前尚未查询到最新的财务数据。

图源：朗姿股份2026年半年度报告

3次刷酸卡，只有一次是博乐达？

事实上，这些扩张期的阵痛，消费者比股东更早感受到了，8月13日，另有网友发避雷帖指出，去年她首次到该机构消费，工作人员疯狂向她推销，说她的皮肤有炎症，还暗黄，她一时冲动购买了多个项目，结果付款后就无人跟进，等位时间特别长，明明约的是第一批，9点到店硬是等到11点才做上项目，服务态度也很一般，之后她就再没去过。

图源：小红书

该网友回忆到，今年她想起还有几个项目没做完，觉得不做浪费，只好再次到店。检测完成后，她等了35分钟，护士才来通知她去确认项目、准备排队。她当场提出疑问，按照客服建议的流程，应该先看检测结果再定项目，前后等了半个多小时，护士表示会安排医生面诊，随后她又等了10分钟，才完成面诊。

她的刷酸项目原本约定的是博乐达品牌，这次工作人员给她换成了一款便宜的国产牌子，她当场就发现了。护士称她的项目就是国产的，如果要确认是博乐达，就让她自己去找对接的销售，她打了好几个电话也没人接听。

图源：小红书

该消费者指出，自己给微信里添加的4名该机构客服打电话，对方都说解决不了问题。还说她的项目是“赠送的”，表述模糊不清。

该网友质疑道，自己买的是多次卡，上一次做的还是博乐达，这次怎么就被降级了，这是在玩消费陷阱吗？3次刷酸卡难道只有一次是博乐达，剩下两次都是价格差好几倍的国产便宜货？

图源：小红书

该网友还提到，当天在店内总共等待了一个半小时，该机构店内贴有规定，预约客户按等待时间可获得面膜之类的赔偿。她询问一名护士等待这么久有没有赔偿，对方说会安排。过了一会儿，她询问另一名护士赔偿怎么领，对方却称只有会员才能领，规则牌上根本没有标注必须是会员才有资格。做项目的时候，她收到短信，内容显示她本身就是该机构会员。等她做完项目，发现那块等待赔偿的规则牌子已经收起来了。该网友认为，皮肤检测流程错乱、项目莫名被降级，该机构却从头到尾都没有一句道歉。

图源：小红书

8月16日，有网友在该帖下评论称，每次买了娃娃针，到店后工作人员就说没有货，购买的时候对方却称有货，到现场后前台和销售说法不一，前台称有货，销售却说没有。

9月19日，另有网友评论表示，该机构搬到新址扩大规模后，管理一塌糊涂，要不是几年前买的项目还没做完，真的不想再来了。

图源：小红书

深度美业发现，该机构近期被网友扎堆避雷，而网友的吐槽也都集中在管理混乱与诚信问题上。事实上，深度美业认为，上市公司如果把心思都用在引流上，导致运维能力不足，则无法对消费者进行二次转化，也伤害机构的长远口碑。

深度美业同时提醒消费者注意，面对低价引流套餐，购买前先问清预约规则和退款周期，办多次卡时，务必把项目的品牌型号也写在单据上。别让预付费从买了一张卡，演变成充满不确定性的预约。

|（注：部分内容可能由 AI 生成）