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一个普通家庭的小难题，照见莆田居家适老化改造的供给缺口。家有一老，如有一宝，可老人上了年纪，起身、如厕、淋浴这些日常动作，都成了需要专业支撑的“难关”。9月20日，莆田荔城区东梅小区的李女士，就被家里一件“小事”难住了。
老人如厕起身难，一扶手难倒一家人
李女士的父亲72岁，骨折出院后在家休养，如厕时起身格外困难。父女俩商量后打算在马桶边加装一把扶手，可真要动起来却犯了难：扶手怎么选？L型还是一字型？木质、PVC还是橡胶？装一个还是两个？安装高度怎么定？
在莆田，像李女士这样为居家养老“小事”犯难的家庭并不少。更让她担心的是，“扶手是要在墙上打洞的”，一旦选得不合适、装得不合适，老人用着不顺手，拆掉重装又难看。她最想找到的，是一个既懂行、又靠谱、还能上门装好的专业团队。抱着试试看的心态，她拨通了闽善行968656养老服务专席。
一通电话，志愿者把“多想一步”做成标准动作
接到诉求后，闽善行志愿者没有简单登记了事，而是详细记录老人身体状况、身高和卫生间实际条件，第一时间研判需求，随即联动中国移动莆田分公司上门查勘。
这里藏着志愿者“帮客户多想一步”的用心：扶手不是“装上去”就完事，而是要装得对、用得上。志愿者特意核实老人身高1.65米、卫生间用的是坐便器，让上门人员现场测量马桶周边空间和起身高度，而不是凭感觉推荐，最终为李女士一家推荐了上翻式扶手——平时向上翻起不占通行空间，老人起身时放下借力，并在马桶两侧各装1个、共2个，兼顾左右起身习惯。
“一件麻烦事，没想到一通电话就解决了。”李女士说。如今老人如厕多了借力之处，一家人心里都踏实了。
一根扶手，照见莆田适老改造的供需缺口
李女士的困惑，背后是正在浮出水面的民生需求。一方面，我国人口老龄化不断加深，居家养老是绝大多数老年人的现实选择，起身、如厕、洗浴日益需要辅具和居家环境支撑；另一方面，早年建成的住宅大多未考虑适老化设计，卫生间扶手、地面防滑、无障碍通行等配套缺失。需求与供给之间的差距，正随着老年群体年龄增长逐步凸显。
在上海、北京、广州等城市，已有专门做居家适老化改造的服务机构；而在莆田，这类专业服务仍属于新生事物，市民很难找到靠谱的适老化改造服务商。
闽善行+莆田移动，把服务前移到老人身边
据了解，闽善行由中国移动提供技术与平台支撑。闽善行968656养老服务专席正式开通，面向老年群体承接居家适老化改造、养老便民相关诉求。专席不仅为有需要的长者家庭搭建高效对接通道，还依托海量服务案例沉淀服务规范，持续推动本地适老化服务行业标准化建设，补齐居家养老服务短板。968656养老服务专席已覆盖福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德九地市，落地120余个合作服务站点，累计惠及群众超30万人，搭建起“需求受理—专业研判—资源对接—全程跟进—售后回访”的完整闭环体系。凭借扎实的公益实践，闽善行先后荣获2018年全国学雷锋志愿服务“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等国家级荣誉。李女士的这通电话，正是这条链条上最寻常、也最见功力的一环。
面对这道供需缺口，莆田移动把服务前移到了老人身边。“民有所呼，我必有应。”莆田移动相关负责人介绍，今年以来，公司在旗舰厅中国移动东圳路营业厅开设康养专区，引入全国老博会的精品适老好物，让市民在家门口就能上手体验；同时在厅内搭建适老化样板房，让想做适老化改造却不知从何下手的老人和家属先到厅店找找思路。此外，莆田移动还推出适老化改造服务方案，把产品选型、适老化设计、上门安装、意外保险、就医陪诊打通成一整套服务，让“不知道找谁装”有了专业答案。
今年，国家老龄委提出“守护银龄安全”。落到莆田的普通家庭里，靠的是一通能打通的专席电话、一次肯上门的查勘、一个装得合适的扶手。从闽善行的公益专席，到莆田移动的适老化服务，一根扶手把两头接了起来，也让“守护银龄安全”从一句口号，变成老人起身时手边实实在在的支撑。（陈昕玥）
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