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溜溜凳博弈:东方甄选棋高一着;交个朋友跟还是不跟?

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近日,有消费者反映交个朋友直播间销售的万向轮溜溜凳存在木板发霉、填充物不合格等问题。



交个朋友直播间迅速回应,道歉、下架、退赔。做退款不退货处理,交个朋友用词“做全量退款”,你就说这诚意足不足?



罗永浩则扭头炮轰东方甄选:交个朋友马上道歉,并启动了全量退款;俞敏洪(东方甄选)也不小心卖了一千万多万的同款劣质溜溜凳(是该劣质产品全网最大的销售商),结果到现在不认错、不道歉、不全量退款、装哑巴。

言外之意,热搜不能只让交个朋友上,现在交个朋友拿出诚意了,东方甄选也卖了,怎么不上热搜?怎么不退款?



罗永浩还去俞敏洪微博评论区喊话了好几天,这是直接到人家家门口拿着喇叭喊了。



在罗永浩嗓子快喊哑了的时候,东方甄选终于回应了,也是对售卖溜溜凳道歉,也是退款不退货,但不同的是,退款是2倍退款,比交个朋友多了1份退款。

这网友可不得对比一下,显然东方甄选更有诚意啊,虽然这份诚意来得晚了些。



压力给到了罗永浩和交个朋友这边。微博上出现了“罗永浩被催跟进退款”的词条,网友让老罗跟进推荐。



有网友称,以罗永浩的性格,会不会3倍跟进,证明俞敏洪是铁公鸡?



还有网友看热闹:老俞可是双倍退款,你得3倍还是5倍的赔款,才能超越老俞呢?



“罗锤子喊了半天的话,俞敏洪连个眼神都没给,东方甄选回头啪地就给了他一巴掌。”



有网友用打牌出牌推演双方对弈,罗:我一。俞:我二。罗:我三。俞:我五。罗:我六。俞:我十。罗:不玩了。其推测,罗永浩连二都不会跟,会用别的办法转移焦点。



果不其然,老罗和交个朋友没有“出二”,没有跟进东方甄选,而是上演了“老把戏”,继续吐槽吃的。。。

然鹅,广大网友已经对这套吐槽审美疲劳了。



问题来了,老罗为什么总吃到难吃的?

不管怎样,东方甄选来了招后发制人,网友其实已经猜透了老罗的路数,要么揽功,说“你看,要不是我喊话,东方甄选能出来道歉赔偿?”;

要么不接招,换个别的话题转移注意力,老罗选择了这个方法。奈何,网友已经对这招厌倦了。

总之,东方甄选这招,给被老罗吐槽的对象们做了示范,提供了公关应对方法论,那就是:

不要硬接老罗打来的拳,先默不作声,接着沿着老罗的做法,做得比他更好。

也就是不急于正面接招,先沉下心完成内部核查,一旦出手,补偿方案直接高出对方一档。这套打法,一下子就把舆论博弈的主动权抢了过来。

过往罗永浩擅长的是舆论冲锋,把对手架在火上烤,逼迫对方仓促回应;而东方甄选这次,用延迟回应+加码赔付,把单纯的口水战,拉回了消费者权益这个核心标尺上。

网友不再只看谁嗓门更大,而是开始对比两家直播间给到用户的实际赔付力度。

早年罗永浩的犀利对线总能收获大量掌声,大家爱看这种敢于揪同行问题的 “刺头”。可看多了相似套路,观众慢慢学会剥离情绪,只盯着最终给到消费者的实惠。当双倍退款方案落地,大家自然会拿标准去衡量,不再单纯为声量大的一方站队。

舆论红利的保质期越来越短,光靠话术和造势,很难持续打动已经理性下来的消费者。

当然,这场溜溜凳风波远没有随着两份赔付声明就此落幕。

溜溜凳事件还有剧情反转!

此前,溜溜凳商家出具了报告(检测机构:华谊检测。报告编号:SHHY2611078010 )称检测结论:全部符合检验要求。



但是今日检测机构华谊检测出来发声明辟谣:



上海华谊检验检测技术有限公司不具备QB/T 2280-2016标准项下的CNAS、CMA检测资质。公司从未接受泰迪熊品牌管理(福建)有限公司委托开展相关检测业务,从未出具该检测报告。该检测报告所载“华谊检测”标识、检测报告专用章、网址(www.huayijianche.top)均系伪造,报告编号、编审人员、报告模板、公司地址等全部信息均与我司真实信息不符,属于虚假文件。



商家出具检测报告的网址很搞笑,huayijianche,而不是huayijiance,大舌头?而且.top域名一般都不是什么正经网站。



进入该网站,表面像那么回事,不过很多栏目都点击不了,但可以查询出那份检测报告。



据每日经济米兰体育-米兰(中国)官网,商家泰迪熊公司相关人士对“假报告”一说予以否认,并表示公司确曾委托华谊检测的工作人员进行检测并支付了费用,目前持有转账记录和收据,报告上也加盖有该机构公章。

难道泰迪熊找了个李鬼公司做检测?

假报告也把两大直播间的品控漏洞暴露出来,商家递过来的检测报告都是真的吗?首席监督官是怎么监督的?直播间审核团队是怎么审核的?

这背后是不是有一条李鬼检测报告产业链?调查这件事比口水战更有价值。

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