广东
就在今日，东航最新通报发布，这个报告看后，十分解气，也不枉最近全网网友为此事发声，包括很多业内自媒体，乃至人民日报的公众号都在为这名空姐的遭遇而感到不公，从另一个方向来说不是，已经不再是个人行为，而是这个行业长久以来被高服务品质强烈要求下遗漏的管理放纵。《》《》
其实这不光是东航，而是整个民航业都要反思，在当下的管理理念下，是否已经与现实的这种情况不匹配，虽然追究了这名旅客的责任，但是否要从根本上解决此类问题？从管理上优化此类问题？以实际行动去保障员工的尊严？今天是这位跪地的空姐，明天有没有可能发生在其她空姐身上呢？如果没有网络效应，会不会推动这样的处理的结果？
东航这次一马当先，为机上空姐遇到这样类似的情况做出了表率。希望所有航空公司发生类似的情况时，能向东航学习，能有合理的处置流程以及处理方式，而不是一味的责罚自己的员工，一味的想着息事宁人，一味的放纵旅客不正当的行为。
航司管理不应被舆情掌控，而要从内心去发现此类问题，从而制定合理的管理措施。这次可以说是这样的事情积累了很久，才爆发到网络，在一众网友的苛责下才有了这样的处理手段。那之前为什么就没有想过遇到这样的事情这样去处理呢？管理人员务必重视。
此前飞机上白金旅客对川航空姐的各种刁难，后续又是怎么处理的呢？那次因旅客升舱而没有餐食，对空姐百般刁难的旅客又是怎么处理的呢？这些事情，我相信当事的空姐人员受到了极致的委屈，但事后又如何能得到对方的道歉呢？甚至还会因此受到处罚。希望借此机会，整个民航服务业一并优化现有的管理模式，为飞行安全提供有效的保障，为维护员工尊严提供有效的支持！
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