江苏
近日，东南大学附属中大医院收到了一封饱含深情的亲笔感谢信。写信人是一位86岁高龄的高校退休教师姚老师，姚老先生字里行间表述的是自己受益于南京市探索的紧密型医联体带来的消除就医障碍、暖心便捷的就医故事。
突发眼疾遇难题，社区一键转诊对接中大医院
据姚老先生介绍，半年前，他的右上眼睑长出一个绿豆大小的丘疹，且逐渐增大。由于年事已高，加上去大医院就诊往往面临挂号难、排队久、流程繁琐等现实问题，老人一度感到焦虑。幸运的是，他所在的南京市玄武区兰园社区卫生服务中心与东南大学附属中大医院建立了紧密型医联体关系。了解到老人的情况后，社区家庭医生陈璐滢迅速通过转诊平台，将老人精准转诊至中大医院皮肤科。
全流程人文关爱，高龄患者省心便捷除顽疾
让姚老先生没想到的是，这场就医之旅特别顺畅且温暖。收到转诊信息后，中大医院紧密型医联体转会诊办公室的工作人员立刻响应，专人协调引导，不仅态度热情，还全程陪同老人楼上楼下办理手续，引导至皮肤科董正邦主任处就诊。董主任认真细致地观察病情，果断做出诊疗方案，决定采用激光治疗。随后，工作人员又陪同老人来到激光室，向李医生详细介绍情况。李医生秉持精准、高效的操作，顺利为老人完成了激光手术，效果令老人非常满意。
从皮肤科诊室到激光室，从社区医生到三甲专家，全程无缝隙的点对点服务让姚老先生感动不已。他在感谢信中动情地写道：“此次紧密型医联体双向转诊，让我们老年人在家门口通过家庭医生就能对接三甲医院的专家，就医省心又便捷，实实在在解决了看病难题，心里十分感动。”
让公改项目更好惠民，打造紧密型医联体“中大样板”
姚老先生的就医体验，正是中大医院不断深化南京市、玄武区“公改项目”落地见效的生动缩影。近年来，中大医院不断深化城市紧密型医疗联合体建设，形成了一套高效、便民的特色鲜明的服务模式：
“一键转诊”畅通绿色通道。依托中大医院互联网医院及转会诊中心渠道，社区居民可以直接预约三甲医院的检查检验项目和专家号。通过系统对接，转诊患者享有专属绿色通道，真正做到“少等待、不走弯路”。
“线上线下”融合全流程服务。实行“线上社区医生开单，线下三甲医院对接”模式。医院设立了实体线下转会诊中心，为每一位转诊的社区病人提供点对点服务。从就诊指导、协助完成检查到精准对接专家，每一个环节都有专人跟进，确保患者就医无忧。
聚焦特殊人群，提供暖心服务。针对特殊人群的实际困难和需求，提供特色服务。如老年患者行动不便、存在“数字鸿沟”、无人陪护等，医院将尊老、敬老、助老理念深度融入医联体服务全流程。通过开通老年患者转诊专属绿色通道、安排专人全程陪诊、保留传统人工服务窗口等适老化举措，切实解决老年群体就医的急难愁盼问题，让医联体服务不仅有“速度”，更有“温度”。
据悉，仅今年以来，截至目前，通过这种紧密型医联体服务流程，中大医院已累计服务近两百人次，深受社区居民的好评与信赖。
一封手写信，纸短情长，承载着患者对医护人员的认可，也是对中大医院全面参与南京市紧密型医联体建设项目成果的赞誉。未来，东南大学附属中大医院将继续秉持以患者为中心的理念，深入落实优质医疗资源下沉、带教帮扶和分级诊疗工作，让更多居民享受到高效、优质、便捷的三甲医院医疗服务。（通讯员 周晨 编辑 刘敏 校对 张蓝予 编审 程守勤）
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