来源：科林维权热线

因为天燃气供应被终止，导致工厂停工。最近，有浙江丰众新墙材料有限公司员工向《科林维权热线》投诉，称龙湾瑶溪一带的天燃气供应商——龙湾新奥天燃气公司乱扣款，致使工厂因欠费停工，遭受巨大损失。

浙江丰众新墙材料有限公司员工称，8月底，受台风的影响，公司停工停产了几天时间。期间，公司没有使用燃气能源。但是没几天就收到了龙湾新奥天燃气公司发送的欠费短信提醒，且欠费金额很大。

丰众新墙材料员工：事情是这样子的，我们8月底的时候，我们受台风影响，工厂全面停下来，生产设备全部关掉。后面 9 月份，我们这里天燃气表出现欠款8 万多。原先8 月28 日我们生产停下来，还有余款的，余款的金额是有9569.49，9月3日发现欠款欠了 7 万多，因为我们受台风影响，全部生产停下来后的表自动出现了跑费的情况。

该员工提供的公司的用气余额短信截图显示，8 月 28日，账户余额9569.45元，9月3日就有一条欠款短信，提示欠费68941.11，直至9月9日欠款达到77635.11元。根据该员工的表述，从8月28日停工开始计算，余额9569.45加上现在倒欠的7万7千多元，新奥公司已经累计乱扣费8万7千多元。

该员工称，发现异常之后，公司又重新申请了一个新的燃气表，并将原来的燃气表送相关部门做鉴定，检查是否存在设备故障。然而，在鉴定结果还没有出来的时候，9月17日新奥燃气公司通知他们要先交清欠款，否则将停止供应燃气，并于次日限制其公司线上充值途径，营业厅也不给办理，紧接着，9月19日新奥公司就直接切断了丰众新墙公司的燃气供应，前后不过三天。

丰众新墙材料公司员工：9月 3 号部门介入后，这个表带到那里鉴定，鉴定这段时间，因为我们是另外一个表开起来，新号里面开起来给我们用的。他是9月 17 号通知我们，让我们把前期欠的，出现异常的费用缴清。 18 号就直接把线上（充值）关掉，就把我们断气，导致我们生产全部停下来。然后我们也去了营业厅啊，去了营业厅去充值，也不给我们充值嘛。现在我们生产还是停着哦。

该员工称，厂区生产用气中断，导致生产车间被迫停工待产，损失很大。他认为即便是欠费，新奥公司也应该要尽到提前告知义务。

丰众新墙材料公司员工：为什么你9月 1 号这里有异常，我们不知道的时候，你短信不发？9月 3 号开始给我们发短信的。像这种预付款的情况下，我原先就有 9000 多的余款在里面。按正常的情况下，真的有什么说法的话，不管什么原因，按理说你不可能会让我欠这么多后，再把我停掉。像这次的话，我们副表在用的话，还有余款他就直接把我们停掉了。

不过，对于燃气表的送检情况，该名员工表示自己不是很清楚。

科林维权热线记者：你们那个鉴定的什么时候出来啊？那个送检表。

丰众新墙材料公司：具体我也不清楚，因为不是我经手的。

接到投诉后《科林维权热线》记者将此情况反馈给了新奥燃气95158客服人员。

新奥燃气客服：我们反映到温州企业，温州企业帮你核实一下。

10月8日，记者收到温州龙湾新奥燃气有限公司正式回复，主要有两点：一、丰众新墙材料公司的燃气表送检结果显示设备是正常的。二、丰众新墙材料公司拒绝燃气公司技术人员前往厂区检查。双方的说法出入很大。

新奥燃气工作人员：他刚开始也跟我们反映说为什么一直有扣款？但是我们过去检查的时候，用户就不让我们进去，这个燃气公司你过来检查，我不相信你们啊，或者怎么样？他是这样子。他说一定要邀请市场监督管理局过来嘛。当时是执法局和市场监督管理局，还有各政府部门都过去了，一起到现场检查了。把燃气表也拿到送检，计量院去送检去了。后来计量院那边反馈说燃气表是没有问题的。这个扣款是正常用气扣款。

科林维权热线记者：这个检定结果你那边有吗？方不方便发给我们一份？

新奥天燃气工作人员：还在市监局。

科林维权热线记者：还在市监局？就是你们看到过的？

新奥天燃气工作人员：对，市监局告诉我的。我们也是希望他们能尽快欠清费用，抓紧把问题解决好了。

科林观点

这 里有几个问题必须要说清楚。首先，燃气表究竟有无问题，是必须厘清的第一环。若燃气表确实存在故障，新奥燃气公司就应当先行纠正错误的扣费行为，再依据责任大小，协商承担由此造成的停工停产损失；若燃气表经鉴定无误，用气单位又拿不出更具效力的证据，那么就应当及时、足额缴纳拖欠的燃气费。其次，燃气公司若未尽到短信提醒义务，是否构成违约，也值得认真厘清。个人认为，这关键要看供需双方的合同约定或供方的服务承诺。若合同就此有明确约定，将欠费通知作为需方缴款的前置条件，那么欠费短信通知就是必不可少的法定义务，否则，就不应视作为不缴纳欠费的理由 。第三，包容开放的态度，是化解矛盾的基础。建议丰众公司配合燃气公司的全面检查，及时排除管道泄漏风险——这远比欠费本身重要得多 。