本文来源：时代财经 作者：李玮琪 黎倩

近日，一张广东佛山12345处理回复的工单截图，引发热议。这则举报工单上显示，有患者给佛山复星禅诚医院药房工作人员送了一罐1.9元的健力宝汽水，随后通过12345举报，称对方存在违规收礼问题。

图源：视觉中国

佛山市禅城区卫生健康局经过核实后给出回复，表示送汽水属个人主动行为，工作人员因“盛情难却”而接收，目前已对该医务人员收受市民物品的行为进行严厉批评。

10月13日，涉事医院发了一份声明，但措辞与卫健局的回复有些许不同。公告称，经院方核查，该事件发生在2022年，梁某诗工作时收到群众赠送的饮料，当场便已拒绝，但因忙于搬运难以推却，且并未饮用，更不存在“请托事项和利益输送”。此外，该行为系群众表达谢意的善意馈赠，价值约2元，性质上不构成违反医德医风的情形；当事人已就部分帖子的相关“受贿”言论向公安机关报案。

“收礼”与“善意馈赠”之间隔着的，不仅是金额的差距，更是性质的判定。坚守廉洁底线是行业基本准则，容不得半点松动。但判定是否违规，并非只盯着财物有没有收下，更要考量收受的背景、财物价值，以及背后是否存在权钱交易。

关于医护人员的从业廉洁标准，国家早有明确规定。

2021年11月，国家卫生健康委员会、国家医疗保障局、国家中医药管理局联合印发《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，其中第八条规定“共建和谐关系，不收受患方‘红包’。严禁索取或者收受患者及其亲友的礼品、礼金、消费卡和有价证券、股权、其他金融产品等财物”。

《九项准则》的本意，是不让权力被滥用，不让红包成为通行货币。

对照医疗领域真正被查处的红包案例便一目了然。2021年，山西省肿瘤医院微创外科医生李某国，收受并索要患者家属红包，被医院给予党内严重警告、停止执业六个月的处分。

这里的收受，往往伴随明确的请托事项、可观的金额与隐秘的交换，证据链完整、指向清晰。

而上述佛山禅城医院事件背后也暴露了医患关系中存在的一个现实，部分患者对医务人员的某些行为，开始进行“有罪推定”。

据国家卫健委公开信息，2025年全国医疗卫生机构受理医疗投诉约128.6万件，十年间年均投诉量增长近三倍，政务热线、网络渠道投诉占比超过45%。

值得关注的是，一件2022年的“旧案”为何会重新回到大众视野？禅城区卫健局的工作人员透露了一组细节。

据潇湘晨报10月13日报道，禅城区卫健局工作人员称，这位患者投诉的不止梁某诗一人。被举报的医务人员共四位，金额从1.9元到1万元不等。其中，患者主要针对的是那位被指收礼1万余元的医生，起因是2021年他在该院就医时与这名医生发生过矛盾，自此开始不停投诉。

“就列一张收礼表格，但没有任何实际证据。”卫健局工作人员回应说，“最近还在投诉。”

当医患之间的信任出现裂痕，部分个体就容易走向极端维权思维。一旦个人纠纷脱离事实，“维权”就会演变为“恶意对抗”。这种对抗不只是伤害医患个体之间的关系，还会向外传导。

有律师将这种行为定性为“诱导式投诉”。主动赠送物品，刻意制造出疑似违规的场景，再以此发起投诉。这不是取证，这是设局，所消耗的是真实的公共资源。

有限的接线席位，核实要调取记录、走访当事人、组织回访，每一次对“无证据‘受贿’”的核查，都意味着另一些更急迫的诉求多等了一轮。12345热线的设立初衷，是保障群众监督权，让每一声合理的诉求都被听见；当热线疲于验证一瓶汽水，可真正需要帮助的人却在排队。

针对越来越多的线上零成本“软医闹”现象，2026年6月国家层面出台系列治理举措。国家卫健委等14部门印发文件，首次将“网络医闹”正式纳入清理整治对象。

不过也要看到，当前治理重点更多瞄准网络造谣、恶意索赔、水军炒作；但对于12345政务平台中，无实质证据的反复举报、诱导式投诉，全国尚未形成明确的处罚机制。

据福建法治报9月15日报道，近期，各地12345政务服务便民热线频频收到大量无实质意义、超出受理范畴的无理诉求与“饭圈”纠纷工单。

对此，部分地方已出手，如江苏出台全国首部省级12345热线地方性法规，明确约束无实质内容、反复骚扰的恶意诉求，严重扰乱热线秩序的可移送公安机关处置；厦门出台新规，对明显不合理、无实质意义的诉求明确可不予受理；四川等地明确，可对长期骚扰、捏造事实投诉、批量恶意举报的人员暂停其热线使用权限，涉嫌违法的依法移交公安机关追责。

抛开行政上的处罚，情绪主导下的举报往往罔顾事实，它伤害的不只是个别医务人员，也在一点点消解整个社会的医患互信。当医患相处处处充满提防、试探，甚至刻意设局，最终为之付出代价的，可能是整个医患环境。