山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 张泰来
“薅羊毛”把自己薅成了罪犯。
日前，上海市青浦区人民检察院公布了一起典型案例。女子温某发现网络购物平台实行“极速退款”，买家发起退货，不等卖家收到退货完成核验，平台就会全额退款，认为有利可图。在10个月的时间里，她疯狂下单281次，通过“买多件退一件”方式，非法获得4000多件商品，涉案金额达13万余元。最终，温某以诈骗罪被法院判处有期徒刑三年，缓刑三年，并处罚金4万元。
能从平台七天无理由退货、极速退款的规则中看到“商机”，温某真够“刁”的。她瞄准平台“漏洞”，不仅疯狂“薅羊毛”自用，还将非法获得的货物转手卖掉，形成了成熟的作案套路，涉案金额高达十多万元，已经触犯刑法。
温某被判处有期徒刑并处罚金，纯属罪有应得。
此案也给其他别有用心之人敲响了警钟。平台推行“极速退款”等措施，是为了便利所有消费者，活跃市场，刺激消费，绝不是可供个人牟利的工具。
利用平台规则漏洞“薅羊毛”，并不只是“占小便宜”那么简单，还可能涉嫌违法犯罪，不可不慎。
针对此事，有人认为是平台的“极速退款”给了温某之流可乘之机，把批评的矛头指向平台，主张取消这一措施，这显然搞错了方向。
现实中，确实有部分人自以为聪明，见缝就钻，利用平台漏洞薅商家“羊毛”，给商家带来了损失，损害了电商市场秩序，这是需要关注的问题。
也要看到，乱象的根源不在平台及“极速退款”规则，而在温某这样别有用心的违法犯罪分子身上。事实上，任何规则的制定都难以做到无懈可击。像“极速退款”这样留有“空隙”的规则，恰恰给公众提供了便利，降低了交易成本。
治理“薅羊毛”乱象，该做的是打击“钻空子”行为，严惩违法犯罪分子，而不是因此指责平台。主张取消“极速退款”更是因噎废食。因为少数人的不法行为，让绝大多数消费者承担治理成本，不足取！
当然，这并不是说平台可以无所作为。相反，应对“薅羊毛”乱象，平台应当发挥更加积极的作用，一方面利用大数据技术，分析订单，发现异常及时对卖家作出提醒；另一方面，在买卖双方出现纠纷时，积极介入处理，给予双方充分的申诉机会，依据事实公允处置。
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