江西
这年头，花钱买机票，退票时倒欠平台一万多，你敢信？
上海的林先生就碰上了这种糟心事。他在携程上花15217元买了张北京飞纽约的机票，结果行程有变，起飞前3天申请退票，到手的退款只有432块。相当于97%的票款，直接打了水漂。
林先生是携程的黑钻会员，本以为平台能对高端用户好点。退票时瞄到有个四百多的提示，想当然以为是手续费，眼一闭就点了确认。第二天一看账，傻眼了——一万五的机票就退了个零头。他赶紧找携程想把票恢复了，客服两手一摊：“票已经退了，恢复不了。”
一、 “小字大坑”：多花400块就能避开的坑，平台偏不告诉你
那这432块是怎么来的？374块的税费，加上58块买的什么附加服务包。一万五的票价，一分不退。
林先生回头仔细翻了翻订票页面，发现问题出在哪了——页面上确实有一行字，写着“仅部分税费可退”。但这行字小得可怜，不仔细看根本注意不到。而且就在这行小字底下，同一航班、同一趟飞机，另一张票只贵400块，退票规则却是“可以退票”。
多花400块就能保住一万五，这个信息平台有没有提醒你？ 没有。平台把最便宜的、退票最坑的票放在最显眼的位置，用大字标价，用一行小字把退票规则糊弄过去。等你退了票发现钱没了，客服才告诉你：这是航司的规定，我们只管卖票。
你找国航，国航说票是第三方出的，找平台去。平台和航司互相踢皮球，消费者成了没人管的“孤儿”。
二、 30万积分当补偿？这算盘打得也太精了
林先生跟携程掰扯，携程给了个“诚意满满”的方案：你账户里那30万积分，我们给你折现成3000块，算补偿，你拿去买新票。
这叫什么补偿？拿我自己的积分给我“补偿”？ 积分本来就是我的，你拿我的东西来弥补我的损失，这算盘打得我在北京都听见了。
更气人的是，林先生发现，他买的这张票根本不是那种便宜到不能退的“特价票”。同航线有更贵的票可以退改，他这张价格不上不下，偏偏就是“票价全损” 。
三、 法律怎么说？专家：这就是霸王条款
这事闹到央视，专家一出来说话，事情就清楚了。
中国政法大学的朱巍教授说得很直白：平台和航司没尽到告知义务，这种条款就是霸王条款，无效。对外经济贸易大学的苏号朋教授也指出，退票费在法律上属于违约金，必须和航空公司的实际损失相当。你提前三天退票，人家完全可以把票再卖出去，航司的实际损失几乎为零，凭什么扣一万多？
苏教授还点出了一个更深的门道：超售和天价退票费，本质上是同一件事。没退票的，航司超售把乘客赶下飞机；退了票的，航司扣下天价退票费。不管旅客走不走，航司都在两头吃。
四、 后续：钱退了，但事没完
经央视财经等媒体报道后，7月28日，林先生陆续收到两笔退款，一共一万四千多。加上之前退的432，15217元全额到账。
但钱退了，这事就完了吗？
林先生自己说了一句话，我觉得特别在理：“退与不退，对于我来讲已经不那么重要了。我希望我一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利。”
他说出了所有消费者的心声。今天是他运气好，闹大了，央视报道了，钱退回来了。明天换成你我，没上热搜，没引起关注，这一万五是不是就白扔了？
五、 写在最后：别让“小字”成为宰客的合法外衣
民航局早在2018年就要求航司制定“阶梯费率”，提前三天退票按理不该扣这么多。可现实是，规则在那摆着，执行却是另一回事。
一张机票，承载的是普通人出行的期待，不该变成一笔算不清的糊涂账。平台和航司动不动就拿“规定”说事，可如果规定本身就不合理，甚至不合法，那消费者凭什么要乖乖认栽？
以后大家在各种APP上买东西、订票，多留个心眼，看见小字就点开看看。别怕麻烦，这一眼可能帮你省下一万五。
也希望监管部门能真正管起来，让那些藏在“小字”里的坑，再也藏不住。
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文 |程韧风
编辑 |凌恒
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