河北
为切实落实上级行纪念币发行兑换工作部署，保障普通纪念币兑换工作平稳、有序、高效开展，充分满足广大群众的收藏兑换需求，展现国有银行基层网点优质金融服务形象。近期，工行北京大栅栏支行严格按照上级统一工作方案、时间节点及服务规范，扎实推进新版纪念币现场兑换、核验登记、秩序维护及售后答疑等各项工作，以确保本次纪念币兑换工作圆满完成。
一、周密部署筹备，筑牢兑换工作基础
纪念币兑换工作群众关注度高、人流量集中、时效性较强，对网点服务统筹和应急处置能力有着较高要求。为杜绝兑换期间出现秩序混乱、业务差错、客户投诉等问题，工行北京大栅栏支行提前谋划、细化举措，全面做好前期筹备工作。一方面，全员开展专项培训，组织柜员、大堂经理集中学习纪念币兑换流程、身份核验标准、数量管控要求及特殊问题处置规范，熟练掌握兑换业务操作要点，杜绝操作失误。另一方面，完善现场筹备工作，提前整理兑换窗口、调配业务设备、备足纪念币库存，设置专属兑换通道和等候区域。同时，通过网点公示栏、客户微信群等渠道，公示兑换时间、兑换规则、所需证件及注意事项，提前引导群众错峰办理，有效规避集中扎堆办理的情况，为兑换工作顺利开展筑牢基础。
二、优化服务举措，高效推进兑换落地
兑换期间，工行北京大栅栏支行坚持以客户为中心的服务理念，细化服务流程、优化服务模式，全力提升客户办理体验。针对老年客户、偏远群众等重点群体，大堂经理主动上前引导，协助完成信息核对、登记排队、业务咨询等工作，耐心讲解纪念币发行背景、收藏价值及真伪辨别技巧。窗口柜员严格执行实名制兑换规定，认真核验客户身份证信息、核对兑换额度，做到逐笔登记、精准兑付，全程规范操作、快速高效，最大限度缩短客户等候时间。同时，网点严格落实便民服务举措，在等候区配备饮用水、座椅、口罩等物资，及时安抚排队客户情绪。面对兑换高峰期人流量骤增的情况，工作人员分工协作、密切配合，维持现场秩序、解答客户疑问、处置突发情况，全程保持高效、有序的服务节奏，切实保障兑换工作有条不紊推进。
三、严守合规底线，严控业务风险隐患
工行北京大栅栏支行始终将合规操作和风险防控贯穿全过程，坚决杜绝各类违规风险。全体工作人员严格遵守纪念币发行兑换纪律，严格执行限额兑换、实名登记制度，坚决杜绝私留、截留、超额兑换、违规倒卖等违规违纪行为，坚守金融工作底线。业务办理全程做到有据可查、全程可溯，每一笔兑换业务均认真登记客户信息、兑换数量，台账记录清晰完整，确保账实相符、流程规范。同时，工作人员耐心甄别客户疑问，主动公示兑换政策，杜绝虚假传言误导群众，积极维护正常的兑换秩序和金融市场环境。每日工作结束后，网点及时盘点剩余纪念币数量、核对业务台账，做好库存封存、数据汇总工作，全面排查业务风险，确保零差错、零违规、零风险完成本次兑换工作。
工行北京大栅栏支行将以严谨的工作态度、高效的服务效率、规范的操作流程，顺利完成全部兑换任务，切实满足了辖区群众的纪念币兑换需求。本次兑换工作不仅锻炼了网点员工应急处置、统筹服务的能力，也进一步提升了网点的金融服务口碑和社会形象。下一步，工行北京大栅栏支行将总结本次工作经验，梳理工作亮点与不足，优化集中性金融服务工作流程，持续细化便民服务举措、强化合规风控意识，以更优质、更规范、更高效的金融服务，切实履行基层金融网点的社会责任。（供稿：张诗琳 ）
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