作者 | 江慧

编辑 | Sette

国庆假期刚过，一组数据在旅业圈刷了屏。

据国家移民管理局通报，今年国庆假期全国边检机关共保障1546.2万人次中外人员出入境，日均220.9万人次，较去年同期增长6.7%。其中，内地居民出境444.4万人次，较去年同期增长9.3%。

德国方面，携程集团（Trip.com Group）数据显示，国庆期间中国大陆游客赴德酒店预订同比增长约100%，汉堡酒店预订量同比飙升175.7%，德累斯顿增长158.1%，法兰克福增长150.2%，慕尼黑和柏林也分别录得127.7%和125.3%的增幅。

数据好看。但数据越好，越值得问一句：然后呢？

然后客人回来了。带着一肚子新问题。

01.客人变了：从买什么到怎么玩

第一，客群更年轻了。腾讯营销洞察调研数据显示，35岁以下人群在出境游市场的占比，从2019年的32%急剧上升到2024年的70%。这群人不要打卡式到达，要的是情绪共鸣和沉浸体验——一场演唱会、一顿地道美食、一段工业遗产探索，都能成为说走就走的理由。

第二，消费重心在转移。《ITB China旅游趋势报告2026/27》指出，中国游客越来越重视成本与品质之间的平衡，对真实体验、行程灵活性和个性化服务的需求进一步提升。购物消费在缩水，钱正在从买什么转向怎么玩。

第三，旅行时间在拉长。据携程集团数据，中国游客赴欧往返行程平均时长从14.8天增至16.1天，同比增长8.8%，七晚及以上酒店住宿订单同比增长123%。

第四，决策链路在缩短。游客正从“筹备型出游”转向“出发型出游”。《ITB China旅游趋势报告2026/27》显示，AI正快速融入旅行全流程，近五分之一的旅行者已在国际旅行规划中使用AI工具。

翻译一下：客人在来问你之前，已经在社交媒体和AI工具上做完了功课。

你不再是对德国旅游最懂的那个人——除非你比他们更专业。

02.国庆回来后，这些问题你接住了吗？

“慕尼黑啤酒节今年接待了740万人次，明年想带公司团去，怎么安排？”

“不想再去新天鹅堡了，想走工业遗产线，鲁尔区怎么串？”

“带孩子的德国线，除了乐园还有什么？可持续旅行方向的德国产品有吗？”

“我们在小红书看到德累斯顿的圣诞市集，能安排吗？”

这些问题有一个共同点：它们都不是德国好不好玩，而是德国怎么玩才能不一样。

德国目的地资源太丰富，信息又散又碎，更新还快。德旅局2026年度四大推广主题——“美食文化”“城市生活”“灵感探索”与“可持续旅行”——对应的是更细分的需求，以及更有深度的产品设计。

一个扎心的现实是：信息差正在被AI抹平，专业差正在被拉开。谁能提供AI给不了的判断力和经验，谁就能在下一轮竞争里站住脚。

问题很现实：目的地知识体系不更新，产品同质化就破不了，咨询转化率就上不去。

03.德旅局给的解法：把知识库装进你的工作流

2026年8月，德国国家旅游局推出“德国旅游专家培训”E-Learning项目，依托“旅游胜地德国”官方小程序，设置4大课程模块、105节精品课程，覆盖17座德国城市、11条经典旅游线路和9大特色旅游主题，从交通、住宿、餐饮美食到文化、节庆、主题旅行，全部按模块整理好。

它的设计逻辑很务实——不是看完视频发个证的打卡模式，而是学完能查、查完能用。

场景一：旅游顾问快速响应客户。客人问“德国南部除了新天鹅堡还能怎么玩？”打开小程序，找到对应城市和线路课程，三分钟给出有主题、有逻辑、有亮点的建议。

场景二：产品经理做差异化产品。不想再做“柏林+慕尼黑+法兰克福”老三样？9大特色旅游主题、11条经典线路，直接给灵感和组合思路。

场景三：线路策划优化行程细节。交通怎么接、住宿怎么选、节庆时间怎么卡、美食体验怎么加——课程按模块整理好了，不用再拼碎片信息。

场景四：销售人员把知识转化为话术。客人问得越细，你答得越稳，专业感拉满，转化率自然上去。

配套机制也很完整：完成每个课程模块后可参加小测验巩固知识点；每张证书配有唯一编号，可供查询与验证；PC端、H5、微信小程序多端可学。

最关键的是，学完之后小程序不会吃灰——客人问什么，你回小程序查什么。它就是你随身的德国知识库。

好的培训不是让你多一张证书，是让你在客人面前多一份不用现翻资料的底气。

04.从资源型销售，转向顾问型销售

国庆数据已经证明：德国旅游市场在回暖，而且客人的需求在升级。

以前做德国线，拼的是谁渠道多、谁价格低。现在做德国线，拼的是谁懂得深、谁讲得清、谁能给出AI给不了的判断。

从资源型销售到顾问型销售的转型，不是选择题，是必答题。

德旅局做系统培训，是在帮从业者做能力基建。现在学，你有一个随身知识库。后续“德国卓越旅游专家”上线后，你还会多一个AI陪练——AI模拟真实顾客咨询，六维度评分，帮你看到强项和弱项。目前demo示意，上线在即。

从系统学习，到模拟实战，再到能力测评。它不是在发一张证书，是在给从业者一套能长期用的工具。

微信搜索“旅游胜地德国”小程序，进入“德国旅游专家培训”。学完能查，查完能用。

学完这105节，客人问什么，你心里都有数。

项目速览

推出时间：2026年8月

项目名称：“德国旅游专家培训”E-Learning项目

平台：德旅局“旅游胜地德国”官方小程序

课程规模：4大课程模块、105节精品课程

内容覆盖：17座德国城市、11条经典旅游线路、9大特色旅游主题

课程方向：交通、住宿、餐饮与美食、文化、节庆及主题旅行

学习方式：PC端、H5页面、微信小程序

证书机制：每张证书均配有唯一编号，可供查询与验证

后续预告：“德国卓越旅游专家”将上线，AI辅助模拟真实顾客咨询，生成六维度评分（目前为demo示意，尚未正式上线）

适合人群：旅业从业者及旅游爱好者

备注：文中数据来源：国家移民管理局国庆通报、携程集团米兰体育-米兰(中国)官网稿、腾讯营销洞察调研、ITB China旅游趋势报告2026/27（消费趋势与AI应用）。

图片来源于新片场及网络截图