11月7日,以“从焕新到焕新家”为主题的顾家家居无忧焕新超级联盟发布会在浙江杭州临安风之谷举行。顾家家居携手奥普、九牧、新居乐、凯迪仕等品牌,共同推动无忧焕新服务生态升级,探索多品牌协同、全屋一体化的家居焕新新模式。

随着房地产市场进入存量发展阶段,消费者的家居需求正从单一产品更新,转向居住品质改善与生活方式升级。然而,床垫、卫浴、厨电、门锁等产品的更新,往往涉及不同品牌、不同服务团队和复杂的交付流程。如何让消费者在焕新过程中少些奔波、多些便利,成为家居行业需要共同面对的课题。

从单品焕新走向全屋焕新,不仅是消费需求的变化,也是家居服务模式的一次升级。

从健康居住出发,探索全屋焕新新趋势

居住环境与健康生活息息相关,真正的品质焕新也不应局限于单一产品。发布会现场,清华大学经济管理学院医疗管理研究院专聘主任、全民健康管理理论体系首创者践行者、中国健康管理协会全民健康管理工程委员会主任委员周生来教授,以《以居家生态为根基,构建健康自塑新生活——从全民健康管理看品质家居健康升级》为主题展开分享,从健康管理视角解读居住家居微环境健康焕新与生活品质提升之间的联系。

随后,在《破壁与重构:存量房时代的“焕新家”新解法》主题圆桌对话中,今日家居主编高单单与周生来教授、顾家家居及联盟品牌代表围绕存量房时代的消费变化、品牌协同与服务创新展开交流。嘉宾们从不同品类和服务场景出发,探讨如何推动产品组合、联合履约与用户触达协同,让不同品牌的资源形成合力,真正服务于一个家庭。

从单品焕新到全屋生态,打通家居服务新链路

此次无忧焕新超级联盟的成立,正是对这一趋势的积极回应。以顾家家居为牵引,联盟整合不同家居品类与服务资源,围绕消费者全屋焕新需求,推动品牌之间从单品合作走向生态协同。其核心在于打破传统家居服务中的三重边界:品类上,整合不同品牌资源,为家庭提供覆盖更多生活场景的焕新选择;履约上,推动多品牌服务协同,通过联合上门、服务衔接等方式,减少消费者多头对接;场景上,将服务触点从传统门店延伸至社区,让焕新服务更加贴近家庭日常。

在此基础上,联盟进一步围绕消费者焕新全流程,从体验、网络、服务、权益、生态五个方面升级,带来五大加倍体验:

场景体验加倍,从线上无忧焕新小程序便捷拉旧估价,到线下睡眠体验舱、实景样板间等全屋场景沉浸体验,打通线上咨询与线下体验。

焕新网络加倍,从城市门店服务网络,到门店与社区联动的精细化布局,计划拓展200多个社区点位,让焕新服务触达更多家庭。

联盟服务加倍,从单品牌服务保障,到六大品牌联合上门服务,整合床垫除螨、卫浴清洁、门锁保养、空调清洗等专业服务,减少消费者多头对接。

专属福利加倍,从单品牌优惠券,到99元权益卡、跨品牌组合购及专属补贴,为消费者提供更多焕新权益。

全屋生态加倍,从健康睡眠单品,到覆盖睡眠、空气、光环境、卫浴、安防的全屋产品矩阵,满足家庭多元化的品质焕新需求。

从线上咨询到线下体验,从门店服务到社区触达,从单品更新到全屋升级,五大加倍共同指向一个目标:让消费者不必为不同品类反复寻找服务,让一次焕新能够解决更多家庭生活中的实际问题。联盟希望构建的不只是品牌合作关系,更是一套围绕用户需求展开的全屋焕新服务体系。

平台赋能与门店落地,让焕新服务触达更多家

联盟服务要真正走近消费者,既需要品牌之间的协同,也需要便捷的用户触达入口。发布会现场,顾家家居获得高德平台授予的“高德到店·家装服务标杆品牌”荣誉。通过平台与品牌的协同,进一步提升消费者寻找门店、了解服务及到店体验的便利性,让焕新服务更容易被发现和触达。

高德到店家装及零售业务总经理王彬为顾家家居颁奖

与此同时,无忧焕新超级联盟“001号门店”在杭州临安风之谷正式揭幕。顾家家居与奥普、九牧、新居乐、凯迪仕等联盟品牌代表共同为门店剪彩、揭牌,标志着联盟从发布会上的品牌集结,进一步走向真实消费场景。围绕服务落地,活动同步举行联盟认证门店店长授牌仪式,通过门店认证与一线服务人员赋能,推动联盟服务要求落实到实际接待、上门服务和交付环节,为后续更多区域门店加入联盟、承接焕新需求打下基础。

此前,顾家家居已围绕无忧焕新持续开展区域探索,通过社区驻点、旧物拆解、产品体验及线上直播等形式,推动线上引流与线下服务相结合。从南京、徐州、金华、宁波等地的试点实践,到河南睢县等区域的社区服务活动,无忧焕新逐步将服务触点延伸至消费者身边。

根据2025年1月1日至2026年10月25日的数据统计,顾家家居以旧换新累计服务客户65330户,关联零售3.3亿元;其中,顾家卧室以旧换新客户32347户,关联零售1.05亿元。累计处理旧家具约8054吨,旧家具回收服务平均满意度达98%。

这些数字背后,是一个个家庭真实的焕新需求。杭州萧山消费者小亚自2018年搬入新家便选择顾家家居。随着家庭成员成长,孩子需要一张属于自己的床。在一次除螨服务后,小亚了解到顾家无忧焕新小程序的新功能,并体验了旧床垫拉旧送新服务,旧物抵扣减轻换新成本,也省去自行联系、处理旧床垫的麻烦。从产品选择到专业服务,再到便捷焕新,这样的体验也体现了消费者对家居服务的期待:不仅要买到合适的产品,更希望整个焕新过程省心、便捷、有保障。

以协同创造价值,让美好生活持续焕新

从单品更新到全屋焕新,消费者需要的不只是更多产品选择,更是贯穿焕新前、中、后的完整服务体验。无忧焕新超级联盟的成立,意味着顾家家居将进一步联合产业链伙伴,整合产品、渠道与服务资源,以多品牌协同回应家庭多元化的焕新需求。未来,联盟将持续推进区域布局与社区服务网络建设,完善跨品牌协同机制,让更多家庭能够在家门口找到可靠的焕新服务。

家,是承载生活的地方。一次床垫的更换、一处卫浴的升级、一个空间的重新布置,改变的不只是家的模样,更是家人朝夕相伴的生活体验。不必搬进新房,也能让熟悉的家焕然一新;不必独自奔忙,也能让每一次改变都有专业守护。顾家家居希望通过无忧焕新,让家的更新少一些繁琐、多一些安心,让美好生活在熟悉的空间里持续发生。