Vladimir Stroozer｜俄罗斯

文｜若杉

人与人之间实现有效连接，沟通是必不可少的。

在咨询中，我的的确确发现，许多矛盾的产生，来自于沟通不畅，所以，也常常帮助来访者学习有效的沟通方式。

只是最近，越来越发现，沟通，其实并不是万能的。

从一件小事聊起。

某天，在书店，两个姑娘，旁若无人地聊天。店员好心上前劝导，没想到姑娘非但没有意识到是自己的问题，反而提高了声调，指着身边正在安静看书的人，冲着店员、提高了声调喊到：“我还嫌他们打扰我聊天呢！”

店员一看就是假期来实习的大学生，没见到这阵仗，倒也不争不辩，转身叫了店长过来。

店长显然见多了这种情况，直接礼貌的请两个姑娘出去了。两个姑娘虽然生气，倒也知道没趣，灰溜溜地走了。

我在一旁听店长对实习的店员说：“去忙吧，不是你的问题。有些客人，可以好声相劝，有些客人，根本沟通不明白，不如速速请他们离开。”

顿觉店长智慧通透。

无论我们再怎么研习沟通技巧，这世界上，总有一些事，沟通不清楚；也总有一些人，根本不必沟通。

这样的事情其实很多。

朋友刚到新的公司，就莫名地被孤立。中午，别的同事都开开心心去聚餐，只留她一人在座位上孤单吃外卖；遇到问题，想问问身边的同事，换来一句阴阳怪气的“我也不懂，您比我懂得多。”

朋友为人友善，又是刚到这个公司，百思不得其解，不知是什么让她换来这样的冷遇。

后来，隔壁部门的同事忍不住对她说：“因为你是从A公司过来的，刚走的同事，也是你们之前的同事，把部门搞得乌烟瘴气，所以，他们对你没好感。”

朋友觉得又好气又好笑，A公司算是行业顶尖，上上下下几万人，怎么能因为别人不好，就迁怒到她身上。

但是，标签已贴，刻板印象也在同事们心里种下了，单纯的想靠沟通扭转局势，谈何容易。

最近热播的电影《我的姐姐》。父母一心想要儿子，逼姐姐装瘸子，为的是以姐姐残疾为由，获得生二胎的机会。

父母如愿，在姐姐上大学以后，终于生了小儿子。

但姐弟俩的际遇明显不同，姐姐曾经因为穿裙子，被父亲毒打，因为暴露了她不是瘸子的真相。

弟弟却带着全家的希望而生，享受着全家人的宠爱。

父母因车祸去世，姐弟俩回忆起父母。

弟弟说：“我好想吃爸爸做的红烧肉。”

姐姐说：“我只吃过爸爸做的笋子炒肉。”

弟弟问：“好吃吗？”

姐姐笑答：“笋子炒肉，就是挨打，你说好吃吗？”

姐姐好想问父母：为什么不可以像宠爱弟弟一样宠爱自己，但这样的沟通，又要如何进行？

所以，当我们无数次的强调沟通的重要性的时候，也要意识到一个问题：沟通，从来都不是万能的。

还有很多因素，影响沟通的效果和可能性。

比如，沟通双方的利益是否统一。在第一个例子中，两个姑娘高声聊天，为的是自己的利益，店员想要他们声音低一点，为的是书店其它人的利益，当然，还有书店本身的利益。

如果，双方利益没有办法达成统一，沟通就必然是无效的，所以，书店经理请她们离开是最快的解决方式。

比如，双方的感情链接有多深。这一点，在亲子关系、夫妻关系中，体现得尤为明显，如果沟通的底色是爱，双方都站在对方的角度上多考虑一点，沟通的效率一定会大大提高。

再比如，沟通双方的价值观是否一致。在《我的姐姐》中，姐姐和父母的价值观本质上是不一样的。姐姐的价值体系中，每个孩子都该获得父母等量的爱；在父母的价值体系中，儿子比女儿更重要。

在价值观统一之前，再好的沟通技巧，都很难达到理想的效果。

遇到无法沟通的情境，该怎么办呢？

01.放弃沟通，直接选择别的方案。

在第一个例子中，书店经理采用的就是这种方式。在预判沟通无果的情况下，不如直接请两个姑娘离开，保证书店的正常运营。

我们没有必要跟任何人都搞好关系，所有的事情也不止有一种解决方案。

如果与A沟通不能，可以选择与B沟通，或者，考虑不沟通的解决方式。

在双方利益不一致时，这种方式会更有效地解决问题。

02.用行动代替沟通。

我的朋友一进到公司，就遇到了同事满满的恶意。同事们在不认识他的时候，就过早的定义了他。

这个时候，沟通和解释，都不如行动来得更有效。

朋友的做法是：

做好手头的工作，在工作上绝不掉链子。

在同事工作遇到困难的时候，主动上前帮忙。

偶尔请同事喝个奶茶，吃个水果。

时间久了，同事们对他的敌意，也就慢慢淡了。

03.学会做一个“被讨厌的人”。

人人都想被人喜欢，但被所有人喜欢，就意味着要牺牲许多自己的意愿、想法，甚至要忍不住做出讨好的姿态。

学着做一个“被讨厌的人”，摆明自己的立场，树立自己的界限，这样的沟通哪怕双方没能达成一致，也至少了解了彼此的底线和需求。

面对沟通困难的人，你不必要他一定赞同你，但让他明白“你不能接受什么”就是非常好的沟通结果了。

沟通，帮我们解决了很多问题。但沟通，也绝不是万能的。在沟通之前，搞清楚“是否存在沟通的可能性”，同样可以帮助你高效、妥帖的解决问题。

当价值观、利益取向完全不一致、又缺乏“爱”作为底色时，沟通，注定是徒劳的。

不如早早放弃，找到更合适的人沟通，找到更高效的解决问题的方式。

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若杉

若杉心理创始人

畅销书籍：《停止内耗》

《阅己：做自己的心理顾问》

人生最大的理想：

见不同的人、听不同的故事、写不同的文章

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