■已进化成进入家庭生活的一套服务入口

■下一步将转向连接产品、打通场景、获得更多服务

■为出海企业提供了一条可参照的思路

作者|晨曦

编辑|陈秋

另镜ID：DMS-012

9月的柏林，IFA如期而至。

今年的展会，AI和可持续依旧是最热的两个关键词。但在海尔智家的展区里，AI很难再被单独看作一个技术标签。

在这里，AI冰箱能够识别食材并匹配保鲜方案。AI洗衣机可以洗前串色预警、洗中泡沫自适应调漂洗、洗后漏取主动提醒。再往前一步，洗护、清洁、陪伴等机器人开始进入家庭场景。

与传统家电展最大的区别在于，海尔智家展区展示的已经不只是某一台更聪明的冰箱或洗衣机，而是一整套围绕家庭生活重新组织的方案和服务。

而展区背后，这家连续17年位居全球大型家用电器品牌零售量第一的企业，已完成了一次新的跨越——收获了欧睿国际全球智慧家庭销售额第一企业认证，从家电全球第一，走向智慧家庭全球第一。

不像家电展的家电展

过去，中国企业的全球化逻辑相对简单，把产品卖到更多国家，在当地获得更多市场份额。

但海尔智家改变了这套生意。

当冰箱、洗衣机、厨房电器以及机器人开始彼此连接，单个产品的竞争力不再是唯一变量。企业需要同时解决产品、软件、场景、服务乃至用户运营的问题。

海尔智家正在做的，正是把这些原本分散的产品和能力重新组织起来。

在智慧客厅、智慧洗护和智慧饮食等场景中，AI开始介入家庭生活的具体环节。例如，AI细胞级解冻冰箱能够识别食材种类和数量，并匹配相应的保鲜方案；一机四筒AI洗护智能体，则可以在洗涤前识别并预警串色风险，在洗涤过程中动态调整程序，并在用户忘记取衣时主动提醒。

再向前一步，清洁机器人、洗护机器人、陪伴机器人开始接管过去需要人完成的家务流程。这意味着，家电正在从一个个独立运行的设备，变成一个可以被AI重新组织的家庭系统。

海尔智家的“人家+全场景”也将这一逻辑进一步延伸到家庭之外。车辆、社区、电梯和家中的设备可以被连接起来，用户离家时，车辆可一键开启离家模式；返程进入小区后，地库、电梯和居家设备自动联动。

因而，站在海尔智家IFA展区里，看到的不是一个传统的家电展。企业已经将家电从一个商品，进化成为了进入家庭生活的一套服务入口。

17连冠之后

跨向下一个“第一”

如果只看IFA展区，还是很容易把海尔智家的变化理解为一次产品升级。

把时间拉长，AI其实只是这家企业全球化进程中的最新一层。目前，海尔获得全球大型家用电器品牌零售量17连冠，海尔智家又获得欧睿国际全球智慧家庭销售额第一的认证。

两个第一之间，蕴含着海尔智家从产品向体系领先的延伸。

前一个“第一”，建立在冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜等单品持续领先的基础上。后一个“第一”，则代表着这些分散在家庭不同空间里的产品，被进一步连接成一套完整的智慧家庭方案。

而支撑这一进化的，并不是一场IFA展会，首先是一张被全球市场反复验证的成绩单。

目前，海尔冰箱连续18年全球第一，欧洲多门市场稳居第一；洗衣机欧洲份额15.8%、中企第一，超薄与洗干品类均居首位；厨电全线增长，烤箱增速行业第一。Horizon冰箱欧洲订单超6万台。

一连串的数字高峰说明，海尔智家在全球家庭中建立起了足够大的产品入口和用户基础。在海外，海尔智家也通过本土化智慧家庭平台，让全球用户都能享受持续进化的智慧美好生活，包括“一带一路”国家及地区的Haismart，以及美洲、欧洲和澳洲的SmartHQ平台等。截至2026年上半年，海尔智慧家庭核心入口智家APP月活用户突破1600万，增幅14%。智家APP Agent月活增幅达93%，3D家庭视图的月活增幅更高达340%。

当足够多的产品进入足够多的家庭，下一步便将自然而然转向连接产品、打通场景、获得更多服务。

而全球智慧家庭销售额第一，意味着海尔智家在一个家庭从购买家电、使用家电到获得服务的完整价值链上，拔得头筹。

品牌全球化到能力全球化

然而，要从家电销售额第一走向智慧家庭第一，显然不能只靠多卖几类产品。

单品可以依靠爆款打开市场，智慧家庭却是一套复杂系统。产品要适配当地需求，研发要持续迭代，制造、供应链、渠道和服务也必须跟得上。换句话说，智慧家庭看似是产品之争，背后比拼的其实是一家企业能否把全球能力组织起来。

海尔智家的全球化，便已经从产品、品牌全球化走向了能力全球化。

例如一台海尔X11洗衣机，系统设计在中国，技术模块来自美国，驱动系统由新西兰参与，算法工程则在德国完成。不同国家的研发能力被组织到同一款产品中，再服务全球不同市场，全球资源的调动，就是海尔能力全球化的缩影。

再往深处看，资源调动的能力仍然要回归对全球市场的理解力。就像同样一台洗衣机，在越南要解决留香需求，进入欧洲则要把节能、静音做到当地标准之上，在中东非还要适配传统袍服的洗涤需求。

这种适应力，来自于海尔智家在全球建立起来十大研发中心、173个制造中心，以及覆盖100多个国家的服务体系，让产品从研发到交付，再到售后服务，都有本地化支撑。

如今，全球化步入深水区。供应链波动、市场分化、地缘博弈，每一个往外走的中国企业都面临着前所未有的韧性考验。

而IFA恰好是观察这场考验的窗口。海尔智家通过产品与技术的集中展示，为出海企业提供了一条可参照的思路，把产品卖到世界，是全球化的开始；能力走向世界，才是全球化的深入。