福建
夜深人静时家里马桶突然堵塞，污水排不出去，着急用却没办法，找疏通师傅怕夜间坐地起价、怕没人接单，好不容易叫来又以各种理由加价——这是不少市民都遇到过的居家窘境。9月12日晚，福州闽侯县荆溪镇厚屿新村的一位业主就遇上了这桩烦心事，拨通闽善行968656便民热线后，不仅快速敲定了上门服务，全程收费透明规范，贴心的服务更是获得了业主的认可。
9月12日晚间，这位业主打进968656便民服务热线，反馈家中马桶堵塞无法正常使用，急需管道疏通服务。夜间居家维修本就响应难，不少零散疏通团队要么直接拒接夜间单，要么加收高额夜间服务费，电话里报价含糊，上门后又常以堵塞严重、配件老化为由临时加价，着急解决问题的业主往往只能被动接受。也正因如此，业主这次特意选择了正规的便民平台，就是希望能明明白白消费。
接到诉求后，闽善行志愿者没有因为是夜间就推诿拖延，第一时间对接签约合作的专业管道疏通商家，在派单前先把所有收费规则跟业主讲得一清二楚：基础疏通100元，价格已包含上门费；若遇到复杂堵塞，师傅现场查看后报实价，业主确认同意后才会施工；如果看完报价觉得不合适、不做疏通，也仅收取30元上门勘察费。从基础费用到特殊情况全部提前交底，没有隐形消费，没有强制加价，先打消了业主最担心的“加价”顾虑。
业主确认同意后，提供了家庭地址与联系电话，志愿者立刻同步给商家。接单的师傅9月12日当晚就主动致电业主沟通具体情况，双方约定9月13日早上9点上门施工。从打进热线到敲定上门时间，全程由志愿者牵线对接，业主不用自己多方打听、反复议价，省心又踏实。
9月13日上午9点，师傅准时抵达业主家中，按照规范流程完成马桶疏通作业，顺利解决了堵塞问题。服务结束后不久，闽善行志愿者主动通过微信开展售后回访，询问业主对师傅的服务态度、施工情况是否满意，欢迎随时反馈意见。业主微信里给出反馈，表示师傅服务态度良好，对本次疏通服务十分满意。
看似普通的一次马桶疏通，背后藏着很多市民的共同痛点：零散从业者报价不透明、夜间服务乱加价、服务做完就失联，出了问题维权无门。而闽善行的志愿者队伍，就是架在市民和服务商之间的“放心桥”。他们比业主多想一步：服务前先亮明收费规则，帮大家避开“低价引流、上门加价”的行业套路；服务中全程跟进对接，保障上门时效与作业规范；服务后主动回访跟进，有问题随时督办。哪怕是夜间的应急诉求，也一样快速响应、标准不降，真正站在市民的立场把服务做细、做透。
据了解，闽善行深耕便民公益服务领域多年，凭借扎实的公益实践与惠民成果，先后荣获2018年全国学雷锋“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉，成为福建本土的公益便民服务品牌。目前968656便民服务热线已实现福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德全省九地市全覆盖，落地120余个合作服务站点，打造“15分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人；平台签约百余家正规服务机构，所有一线服务人员全部持证上岗，服务全流程留痕可追溯，构建起从需求对接、过程监管到售后回访的完整闭环管理体系。
这套覆盖全省、响应迅速的便民服务网络，背后是中国移动的数智技术全力托底。目前，依托闽善行平台严选的上百家签约服务商，闽善行已覆盖管道疏通、杀虫消杀、全屋深度保洁、家电清洗、水电维修、开锁换锁、油烟机清洁维修等全场景居家服务，所有服务定价公开透明，再加上志愿者全程中立的监督与售后兜底机制，真正做到服务前有交底、服务中有管控、服务后有保障。市民只需拨打968656便民热线，或是登录“知莆”小程序下单，就能享受到省心、放心、安心的上门便民服务。（沈丽君）
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