北京
前不久，知名演员董勇在自己的社交账号上发布了两条简短的视频，文案显示“店大欺客”及“太平洋保险公司”，引发了网友的热烈探讨。
在第一条视频中，董勇表示与太平洋保险公司经过了一轮又一轮的客服沟通，前后折腾了一个月仍无果，若第二天（视频发布日次日）太平洋保险公司还未回复自己，他将和网友细说前因后果并在视频最后连说三声“店大欺客”。
视频发布一小时后，董勇更新了第二条视频，透露已经接到太平洋保险公司的电话安排专人对接，“我觉得他们效率还是挺好的，虽然这几天效率不好”。据了解，董勇在今年8月为名下车辆续保交强险，等到了可以续交商业险时，线上平台却显示“已默认缴纳商业险”致其无法续交，董勇遂致电人工客服沟通处理，因业务员语气不善发生争执，此后一个月时间里此事始终没有得到解决。
董勇在视频最后表示选择退保、转投其他保险公司，“不管再麻烦我也愿意转保险，太平洋保险真的是让我没办法接受”。
两条视频总时长不到220秒，累计获赞近20万，评论区很多网友现身说法表达了同样的感受。事实上董勇的遭遇并非孤例。在黑猫投诉平台上，关于太平洋保险车险服务的投诉累计超过8500条。投诉问题主要集中在理赔拖延、定损单久拖不出、理赔员联系不上、续保与服务推诿、线上系统故障后人工跟进无人回复等。
而与投诉高企形成对照的是太平洋保险交出的半年报。
截至今年上半年，中国太保集团实现营业总收入2121.36亿元，同比增长5.8%；归母净利润307.75亿元，同比增长10.4%；集团归母营运利润211.49亿元，同比增长6.2%。报告期内集团归母净资产3191.96亿元，较上年末增长5.6%。
其中产险板块表现突出。上半年原保险保费收入1143.58亿元，同比增长1.4%；承保综合成本率95.0%，同比优化1.3个百分点，承保盈利水平显著改善。车险业务承保综合成本率同比优化0.7个百分点；非车险承保综合成本率95.3%，同比大幅优化2.3个百分点。
人身险业务坚持价值主线。上半年实现寿险新业务价值107.58亿元，同比增长12.7%；新业务价值率17.5%，同比提升2.5个百分点。银保渠道加快推进新保期缴业务发展，新保期缴规模保费同比增长32.6%。代理人渠道实现规模保费1385.65亿元，同比增长0.9%，其中新保期缴规模保费173.47亿元，同比增长23.2%。截至6月末，太保寿险保险营销员为18.5万人。
投资端则呈现分化态势。2026年上半年集团总投资收益率为2.4%，同比上升0.1个百分点；但综合投资收益率为1.8%，同比下降0.6个百分点；净投资收益率1.5%，同比下降0.2%。中国太保副总裁、财务负责人苏罡在业绩发布会上坦言，上半年综合投资收益率在同业比较中面临“相当大的压力”，核心股息价值策略处于“极度逆风状态”，主要受A、H股市场分化、主动管理结构与基金抱团行情不匹配、偿付能力约束等多重因素影响。不过他强调，这一表现是“暂时的、阶段性的”，不代表长期业绩趋势。
净投资收益率的下降在苏罡看来“在预期之中”，由高息存量资产到期、新增资产收益率降低以及资产规模扩张所致。集团管理资产规模首次突破4万亿元，较上年末增长4.8%。
分红方面，中国太保打破往年仅年度分红的惯例，首次推出中期分红，拟按每股0.42元（含税）分配，共计约40.41亿元，旨在构建一年两次的常态化分红机制。2026年是中国太保成立35周年，上市以来累计分红金额已超过1300亿元。
一边是307亿的归母净利润，一边是不断新增的车险投诉；一边是承保综合成本率优化了1.3个百分点，一边是车主为了续保问题折腾一个月得不到回应。续保流程的推诿、人工服务的缺位、投诉渠道的形同虚设，这些“省下来”的成本里有多少是从普通客户的服务体验中挤出来的，这个问题值得持续追问。
全文参考资料：公开信息及数据等
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